如何投诉京东商城，麻烦大佬告知一下！

双十一买电脑配件，价格日变，申请价保成功了，但订单一直处于发货中（实际已经收到），10多天了，一直不退差价，联系了人工客服3次，就一个拖字诀，说收到货后3-7天解决，早就过了，看来订单状态是不会变了。。。。
在微信上找到全国12315平台，这个是否靠谱，还是选其他？能有效解决问题的，麻烦推荐下。