这个订单本来是顾客的原因，第一次申请退货退款的时候，我们商家驳回了。之后是顾客联系官方客服了，要求我们商家举证，我们也举证了，结果什么原因都没有，官方强制通过顾客退货退款申请！我们联系了官方客服，客服让我们拍照拍视频保留，直接拒收！！
我们当时也当着快递员的面拍照、拍视频，直接拒收了，包裹直接退回给顾客，我们后台也把相关的照片和视频上传了，结果顾客那边签收包裹，官方居然直接把货款给顾客退了，我们货没了，货款也没了。
当时举证申诉，4月23号申诉的，期间联系好几次官方客服，都说3-10个工作日处理，结果是昨天（5月28号）才处理完。
