服务费年底没有返还，有大神解释下吗天猫新店，8月下来的店，9

服务费年底没有返还，有大神解释下吗
天猫新店，8月下来的店，9月26上的货，服务费交的是12500，年底又交了第二年的6万服务费，年底还退还上一年的服务费，没有退给我，天猫说评分没有达标，差0.02分，还需扣我17500的服务费，这是为什么？还有我从9月底到现在评分没有低于4.6，如果他是按照6个月的平均值来算，那我8/9月没有运营也算进去吗？就算没有达标为什么还要我补交17500？有懂的吗，我的营业额达标了