一、服务奖励
1、付费图文咨询，合格完成服务后认证律师可得3.5元，会员律师可得4.5元；
2、抢单后请在5分钟内完成第一次回复，超时或者退出当前界面将视作放弃抢单；
3、回复内容应为：针对性回复+合理性建议或解释；
4、用户完成咨询后，提示用户对服务评分，会员律师获得五星好评可额外奖励1元；
5、由律师完成咨询服务后，用户给予好评后可以自愿给予1-200元不等的打赏奖励；
6、律师根据个人好评率获得用户打赏金额的奖励，具体如下：
好评率≥90%，则获得打赏金额的90%作为奖励；好评率＜90%，则获得打赏金额的80%作为奖励；
7、认证律师每天抢单数量上限为10单（超过5分钟的订单不在此列），会员律师不限；
二、服务惩罚
1、服务过程中，实时监控服务质量和用户评价，律师应当以优质服务保持总评分不低于4分，若总评分低于3.5分，则会被取消服务权限；
2、会员、认证律师抢单付费图文咨询应当遵循不违反以下规则：
（1）恶意未完成用户咨询；
（2）主动留联系方式被投诉；
（3）服务专业性问题明显错误；
（4）服务态度有明显过错；
3、若会员律师、认证律师抢单付费图文咨询，违反以上规则，将作封号处理：第一次封号3天、第二次封号7天、第三次封号永久；
4、会员律师在第一次被永久封号后，可得一次解封机会，若解封后再次被封号，则将永久封号，不得解封；