淘宝客服外包与兼职客服对比：
1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验；
淘宝客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验；
2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证；
淘宝客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；
3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品；
淘宝客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率；
4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果；
淘宝客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量

一般十几人以上的客服外包公司都是还可以的，有自己的一套客服人员。
公司成立时间其实也是有些关系，随着时间的冲刷依然健在的就是好公司，所谓剩着为王。
在淘宝搜索页也可以搜索客服外包，很多的。所谓靠谱就要通过后期沟通才能了解。
价格 服务模式 收费方式 合同内容 都是有关系的

售前客服是询单转化的重要因素，作为专业的客服外包行业，我们需要更好的关注到对于售前客服的要求，这里将从多个方面来分析售前客服的综合属性。
首先是售前客服需要具备的基本素质要求——
在态度上，需要仔细，有耐心和有责任感有亲和力。在技能上，需要打字速度足够快，能够及时回复客户的问题。在沟通上，需要擅于言谈和表达自己，能够和客户迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高，能够及时发掘和引导客户的需求。在专业性上，要熟悉掌握产品的各项属性，信息对接要及时准确。
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不错失每个进店的客户”，并且尽可能的提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
其次是售前客服日常的工作流程——
1. 进入后台，查看前一日所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）。
2. 2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3.售后问题做好简单记录，并发给售后客服做好存档记录，以便后期查询。
4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

客服人员的催付技巧
有些顾客在下单后并未及时进行支付，这种情况也是常见的。我们作为客服人员，就需要掌握相关催付技巧，以促成订单的顺利达成。上海网萌客服外包，持续为您提供相关干货知识。
首先遇到这种情况，我们要先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息。其次再询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。处理后必须要记得备注，如：1.22吴女士已催付（避免重复催付）。
催付的方式和流程如下——
方式：
1丶旺旺催付
2丶电话催付
3丶短信催付
流程
1丶短信提醒
2丶点击提醒付款按钮
3丶旺旺留言
4丶备注订单
同时催付也是要具有技巧性的，不然会容易使顾客产生厌烦。
迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
（1）强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
（2）强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
（3）强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
对症下药
（1）价格原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）
（2）赠品原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
（3）忘记付款：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。

电商客服外包相比自建团队的优势如下：
1.自建团队本身存在局限性
如今人力成本高，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间、待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。
2.电商客服服务费用合理
用最负责任的态度，最值得信赖的客服团队为你服务，一天16小时不间断秒回，淡旺季人手增减，任君选择。费用比自建客服团队便宜多了。
3.简化手续降低成本，解放人力创造价值
由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;电商客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
4.提高满意度增强归属感，人员及收入稳定
专业的客服外包公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
以上四点总结了电商客服外包的优势，如果您是卖家，正在考虑是否外包客服，不妨尝试一下，毕竟现在是电商发展的趋势所在。

电子商务客服外包日常工作就是和灵猫样专门为网店提供专业的客户服务的。对于企业来说，是一种既降低成本，又能提高服务质量的办法。客户服务是企业的核心组织构架
通常的日常工作是指提供客户网店的日常客服，7xl6小时的客服消售时间。以及维护顾客售后等等

您好，我们是淘宝官方培训领域5年经验的客服外包公司，对客服管理上有着丰富的经验，擅长行业：品牌服饰、电器、食品、珠宝饰品、母婴用品等类目。低成本高效果，先服务后收费，

99电商划算节日要到了，各位客服都准备好了吗？？？

9月9日早安简报，星期一，工作愉快，生活喜乐！
一份微语报，众览天下事！
1、中国央行连续9个月增持黄金 正处第5次黄金增持周期；
2、海关总署：我国外贸进出口一直表现出很强的韧性 前8个月贸易顺差1.77万亿 扩大46%；
3、国庆70周年庆祝活动 首次联合演练圆满结束；
4、中国新增7处国家地质公园和1处国家矿山公园；
5、四川内江威远县地震已致1死63伤；
6、山西规范电信企业在校营销行为：不在校园及其周边摆摊设点营销业务；
7、粤警再曝光42款存在违规行为App 芒果TV、贝壳找房等在列；
8、印媒：失联月球着陆器已在月面被发现 正建立联系；
9、乱港分子黄之锋在香港机场再被拘捕 涉嫌违反保释条件；
10、可自带食品但依旧翻包，迪士尼回应：安检政策在调整过渡期；
11、2022年浙江将建成5G基站8万个；
12、C919第一次“花样试飞” 空中画出“糖心月饼”；

电子商务客服外包的概念，它是电子商务快速发展的情况下衍生的一个全新的行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务；
电子商务客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活，以及可以可以快速扩张服务能力；
电子商务客服外包具体要抓住两点核心：服务好和专业素质高。服务好这是最基本的要求，专业素质高主要是指促进成交的能力，毕竟客服是唯一与买家沟通的角色。

中秋快乐各位。。。虽然我并不喜欢吃月饼。

您好，客服外包主要选择的原因省成本，无需多费心，并能达到自营的业务水平或更大的价值。
考虑外包公司需要观察
1该公司的规模
2该公司的管理模式
3该公司的资源
4.该公司的人员配置和招聘能力
5.该公司的性价比
6.公司的历史数据和行业经验

很多做淘系电商的朋友经常会在几个重大节点苦恼，比如双十一，双十二往往我们在物资，仓储，物流都万事俱备时候，唯独因为服务能力困扰，自己招又没那么多精力和资源而且临促客服经验能力都有风险。管理成本压力也大，怎么办？
这个时候你需要找他，一家专业的有经验的服务外包公司，哪里能找到呢？
亲远在天边近在眼前，佳成电商欢迎您

早安，有需要的可以联系的哦。