现在很多卖家开始选择专业的客服外包来提升店铺的服务能力，那么对于客服来说在服务的过程中应该注意哪些问题呢？　　1、过分幽默，忽略了客户感受。　　客户能接受的是适当的幽默与玩笑，这样的对话可以缓解气氛，能拉近双方的距离，促进成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的专业性，则会适得其反，所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来，但是在没有达成成交之前，不要哗众取宠，这样会让客户觉得你不专业，影响购物体验。　　2、回答问题过于生硬，没有积极进行引导。　　你确确实实在在回答客户的问题，例如“哦、恩恩、好“这样的回答，但是只是回答，却没有发现问题背后，客户所隐藏的需求，如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心；同时这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成跳失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。　　3、反映迟钝，不能正面回答客户问题　　客户的等待是店铺的噩梦，超过2分钟以上的回复，转化率会大打折扣；等待或许是有原因，也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答，但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇，等于直接把客户拒之门外的节奏。针对此类问题，建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案，以此避免客户长时间等待。

从去年2016年开始，越来越多的大商家选择了客服外包，主要是因为三点：
1）降低人力成本
外包客服费用较低，商家省去了给员工的工资+保险+公积金+其他福利等等开支，所以一年下来，费用会节省不少；
2）自身服务体系不够健全
很多商家，自己的客服团队优秀人才都输送到了运营，那么自身的客服管理梯队整体能力较弱，没有较为完善的服务体系，导致店铺整体服务水平较低；
3）希望找到更专业的团队提供服务
如果能找到一家专业的客服团队，不仅可以降低人力成本，还可以把客服优秀的管理人员输送到其他部门，节省管理成本及整体人力成本；

从去年2016年开始，越来越多的大商家选择了客服外包，主要是因为三点：
1）降低人力成本
外包客服费用较低，商家省去了给员工的工资+保险+公积金+其他福利等等开支，所以一年下来，费用会节省不少；
2）自身服务体系不够健全
很多商家，自己的客服团队优秀人才都输送到了运营，那么自身的客服管理梯队整体能力较弱，没有较为完善的服务体系，导致店铺整体服务水平较低；
3）希望找到更专业的团队提供服务
如果能找到一家专业的客服团队，不仅可以降低人力成本，还可以把客服优秀的管理人员输送到其他部门，节省管理成本及整体人力成本；

客服外包成为大势所趋，关键在于人人都在乎客户体验的好与不好，所以导致各行业，各企业都必须重视客户服务这一板块，从而客服人员的不断增加会给企业带来较大的人力成本压力，所以客服人员的外包会是减轻这一压力的最好的解决办法；
其次，无论企业里招多少个客服人员，她们毕竟不是专业的，而客服外包公司就不一样了，它们是专业做这一行的，在维护客户，服务客户，安抚客服等方面都是经过专业的培训，学习，经过层层的把关和考核才能正式成为一名客服人员，更好的为客户服务；
要知道成为一名合格，优秀的客服人员，不是仅凭在工作当中通过一些措施，通过一些操作，把自己的KPI考核指标做好，就可以了，因为那样做出来的成绩都是不真实，且不稳定的，数据指标最忌讳的就是忽上忽下，这种数据趋势的体现，不管最后的结果怎样，都体现了人员服务的不专业性，只有凭借自己的能力，把业务指标做好，完成，才能是稳定的。

说起淘宝客服外包，电商掌柜的应该不会很陌生，现在已经是一个很成熟的第三方服务商了，也是电商行业迅速发展下衍生出来的。那么，那些店主会想到把客服这种重复性机械性的工作外包出去呢，客服外包出去有什么好处?又如何找到靠谱的服务商呢?下面听小编跟大家讲解一下。
　　相信很多店主都会有以下几种经历：
　　1.自己想周末给自己放个假，但是店铺还没有人来搭理。
　　2.每天都都固定的时间来吃饭，休闲、运动等时间，还不想错过这些时间段购物的顾客。
　　3.自己找货源，发货，打理店铺这些事情已经很忙了，不想把时间浪费在与客户直接交流上。
　　4.不一定什么时候有事，几天或者数天的时间上不了网，接待不了客户，想找临时的客服来接待咨询的客户。
　　5.销量逐步提高，自己忙不过来，但是还没到自己招客服的阶段，还不想让客户白白的流失掉。
　　6.自己店铺已经租客服了 ，但是又不能24小时倒班。
　　7.还有自己招聘客服难度大，离职率高、办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，干不了几天又要辞职，又要涨工资的。浪费时间又浪费金钱的。
　　相信店主都会有这样的情况，那么，他们为什么不请坐班客服给他们上店铺么，因为，外包给专业的团队做，省时，省心，省力。下面我们来看看客服外包的好处有哪些?
　　1、能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性 的循环，从而实现双方共赢。
　　2、能够让店主有时间专注于核心的店铺经营工作，提升店主的专业度和核心竞争力。
　　3、降低了成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。客服外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由客服 外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。
　　4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的车里各种问题，提高买的的满意度，间接性的提高销量。
　　5、拥有服务的专业知识，省去了店主招聘和培训的时间。良好的服务态度，提高店铺的转化率。
　　6、客服人员稳定，不像自己找的客服那样三天两头的有离职人员，每天7*16小时长时间在线，全年无休。不让店铺错过每一笔订单。
　　然而，现在市场上的客服外包小团队琳琅满目，鱼龙混杂，要找到一家靠谱的服务商确实不容易，佳成电商建立的初衷就是要为商家提供最优质的服务，帮助店主以最低的成本创造最大的利润，我们拥有一支经验丰富的客服团队，都是多年服务于网店的人员，积累了优质服务的经验，实现对客服的流程化、标准化、数据化管理，力助店主提高转化率!

擅长行业：品牌服饰、电器、食品、珠宝饰品、母婴用品等类目。低成本高效果，先服务后收费，有需要 V

现在网店代运营的市场没有一个统一的硬性标准，每个公司的收费都是不同的。一般分为以下几种：
第1种是纯提点形式：这种形式，一般小型公司比较多，大公司一般不敢这么做，敢这么做的，一般都是刚刚成立着急拉到客户的公司。
第2种基础服务费+提点形式：这类公司现在是托管行业最常见的一种收费方式，一方面收取相应服务费确保企业能够正常运作且不亏损，第二方面经过提点形式，在合作商家做好店铺过后，赚取酬劳，有点类似于按效果付费。
第3种只收取基础服务费。

外包客服我觉得没有什么最好的，只有比较合适的，包括：价格合适，运营模式合适，人员素质合适，做出的指标良好，甚至距离合适都是我们在选择合作伙伴的因素。佳成这里是每个项目都会有专业的项目小组，实现一条龙式的管理，同时各司其职，做好本职工作。佳成有成熟的运营经验，尊祟“勤学，执行，拼搏”的企业精神，并以诚信共赢，开创经营理念，公司汇聚了网络信息安全，电子商务，客户服务及维护，纠纷处理，在线支付等领域的专家，旨在用心做好每一个项目，成就自己，带个客户，客户的客户良好的体验

目前，客服主要存在以下问题：
1：信息回复慢!
诸多行业的同类店铺有成百上千家，如果信息回复慢，客户是没有时间进行等待的，会马上关闭网页去其它店铺进行咨询。
2：专业知识不够!
客服专业知识培训不够深入，使得在与客户谈话中，经常闹出笑柄。因为客服仅仅是进行了概念性的培训，对具体是怎样的实际情况根本不了解。
3：不懂得把握引导时机!
包括引导时机和引导话术。很多商家的客服，都没有经过专业的培训，尤其是在流量非常大的时候，在客服环节丢失的有效信息量更是在60%。由于电商在流量大的时期时间很短，因而这丢失的60%的流量是很难再争取的。

合并亚马逊海外购不成，网易考拉可能要卖身阿里，阿里方面已经开始针对收购网易考拉进行洽谈，而且谈判结果已经确定，几十亿美元的收购价格也已基本敲定。

客服是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍
的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。
但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。
1，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效？有就记录提示运营或自己处理。
2， 查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节
3，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的，“诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑？如 今天买的袜子 怎么感觉颜色不对？之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。
说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。

一分钱，一分货，
这个当然也是有好有坏，不能一言而概之，
不过选择的时候要注意:
第一步：网店状况考察，然后双方做好需求沟通
第二步：选择适合的服务种类，按时间客服可以分为：临时、短期、长期三类，
第三步：俗话说，货比三家，要多方面对比，选择最合适自己实际的。

1:要看你需要全天客服还好半天客服
2：要看你每天咨询量是多少
3：其他要求，比如响应时间和转化率
例子：全天，每天100以上200内咨询量一般响应时间是需要底薪加提成大概3千多的。（每月的佣金）

您好，佳成是淘宝官方培训领域5年经验的客服外包公司，对客服管理上有着丰富的经验，擅长行业：品牌服饰、电器、食品、珠宝饰品、母婴用品等类目。低成本高效果，先服务后收费，

客服外包的含义: 所谓外包(outsourcing),英文直译为“外部资源”,指企业整合利用其外部优秀的专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。佳成电商定位于为网店商家提供电商客服外包服务，通过专业的销售技巧助力电商，完善在线客服项目，多角度的打通客服销售链，使其在竞争激烈的电子商务市场，有效提升销售收入和品牌价值。