@罗永浩 @锤子科技
从T1到坚果,再到坚果PRO。不但自己是忠实用户,给家人和朋友也是购买的锤子手机。相信老罗的为人,做人正,产品肯定不会错。特别是用大字板和王自如对峙之后,让我感觉,选择老罗的产品更不会错,做人严谨,做事有理有据,产品更不会有问题。
就在这样的情况下,去年,我第一次购买的T1,在系统提示升级更新之后,就无法开机。和客服联系之后,要求快递到北京,然后得到的回复是:所有的资料,照片,电话簿====一切东西都无法恢复,全部丢失!!而且让我自己承担快递费,首先是因为你们锤子科技的系统正常更新升级,导致我的手机无法开机,并且所有资料全部丢失,居然还让我这个消费者(说白了,就是受害者。)来承担运费!这真的一点都不像你罗永浩的为人!!!当时真的无语,电话和客服询问,反复了几次,最后说运费锤子科技来承担,其实我要的就是这个态度。当时客服人员说会联系到我,给我返还快递费,一年多过去了。。。到了今天,我也没有收到任何客服的电话,更别提这个快递费了~~其实我也不是要的这10几元,手机收到后可以开机了。但是里面的所有资料呢??我女儿的那些照片呢~锤子科技你当然也可以说,为什么不做备份,为什么不用欢喜云服务?我只想知道,是你们系统提醒的正常更新,由于你们的“正常”系统更新升级,导致我所有资料丢失,这个损失,你们怎么赔偿???但是,并没有进一步追究,谁让是锤子的忠诚使用者呢
第二次,坚果PRO上市了,毫不犹豫,立刻入手了一台。用了半年多,手机屏幕出现竖纹(我发誓保护的很好,没有摔过一次),联系客服之后,反馈给我的信息就是:保修期内!然后给了个地址,我就发了快递过去了。后来,就是一个深圳的电话号码(一个女客服)电话过来,明确和我说“虽然在保修期内,但是这个屏幕不保修!!”嗯。。我有点头疼,为什么电话客服说保修,而这个深圳的号码(后来我和客服确认过说深圳是他们锤子科技的正规授权网点)。却说不能保修呢??据理力争之后,电话那边说反馈一下,过10分钟给我回复。那就等吧。。。过了10分钟,又一个电话过来,说“您好,屏幕竖纹问题,属于保修范围,给您保修”。正在想“嗯,罗永浩还是靠谱,有问题就给解决”的时候,那边又说“可是你的手机有弯曲问题,修理这个就要出费用!而且是必须出!”哦。。。你说什么就是什么吧,可是我不想修理这个所谓的弯曲问题,我只想我的屏幕顺纹正常保修啊~~得到的回复是“不可能!!!必须先修理弯曲问题,然后才可以保修屏幕!!否则不能修理,给你快递回去!!”
心里一万只***。。。。按照你这个客服的逻辑,是一定要先修理这个所谓的弯曲问题,然后才可以修理或者更换屏幕。那么为什么最开始,你作为锤子科技的正规授权网点,为什么不先告诉我,有这个弯曲的问题??为什么就坚持说手机竖纹不保修???
在我争取到自己的正常保修权益之后,突然又提出这个所谓的弯曲问题??而且是必须先修理弯曲问题,然后才可以修理顺纹问题!!!你这是逻辑混乱,还是临时加价?不敢多想,我想老罗不会有这样恶心的手下或者合作方吧。。。
最搞笑的就是,这个深圳的所谓锤子科技正规官方授权点,其中一个叫做薛*的工作人员电话里和我说:我们和锤子科技没有任何关系!!!!我们就是修手机的!!!!
可是锤子科技官方微信给我的回复是:这个深圳的维修或者服务点,就是我们锤子科技的正规官方授权点!!!!!这就好笑了,是不是??
我想要的只是作为一名消费者的正常保修服务,仅此而已。不知道为什么会有这样可笑的事情发生,请给个说法和解决的办法吧.
@罗永浩 @锤子科技
从T1到坚果,再到坚果PRO。不但自己是忠实用户,给家人和朋友也是购买的锤子手机。相信老罗的为人,做人正,产品肯定不会错。特别是用大字板和王自如对峙之后,让我感觉,选择老罗的产品更不会错,做人严谨,做事有理有据,产品更不会有问题。
就在这样的情况下,去年,我第一次购买的T1,在系统提示升级更新之后,就无法开机。和客服联系之后,要求快递到北京,然后得到的回复是:所有的资料,照片,电话簿====一切东西都无法恢复,全部丢失!!而且让我自己承担快递费,首先是因为你们锤子科技的系统正常更新升级,导致我的手机无法开机,并且所有资料全部丢失,居然还让我这个消费者(说白了,就是受害者。)来承担运费!这真的一点都不像你罗永浩的为人!!!当时真的无语,电话和客服询问,反复了几次,最后说运费锤子科技来承担,其实我要的就是这个态度。当时客服人员说会联系到我,给我返还快递费,一年多过去了。。。到了今天,我也没有收到任何客服的电话,更别提这个快递费了~~其实我也不是要的这10几元,手机收到后可以开机了。但是里面的所有资料呢??我女儿的那些照片呢~锤子科技你当然也可以说,为什么不做备份,为什么不用欢喜云服务?我只想知道,是你们系统提醒的正常更新,由于你们的“正常”系统更新升级,导致我所有资料丢失,这个损失,你们怎么赔偿???但是,并没有进一步追究,谁让是锤子的忠诚使用者呢
第二次,坚果PRO上市了,毫不犹豫,立刻入手了一台。用了半年多,手机屏幕出现竖纹(我发誓保护的很好,没有摔过一次),联系客服之后,反馈给我的信息就是:保修期内!然后给了个地址,我就发了快递过去了。后来,就是一个深圳的电话号码(一个女客服)电话过来,明确和我说“虽然在保修期内,但是这个屏幕不保修!!”嗯。。我有点头疼,为什么电话客服说保修,而这个深圳的号码(后来我和客服确认过说深圳是他们锤子科技的正规授权网点)。却说不能保修呢??据理力争之后,电话那边说反馈一下,过10分钟给我回复。那就等吧。。。过了10分钟,又一个电话过来,说“您好,屏幕竖纹问题,属于保修范围,给您保修”。正在想“嗯,罗永浩还是靠谱,有问题就给解决”的时候,那边又说“可是你的手机有弯曲问题,修理这个就要出费用!而且是必须出!”哦。。。你说什么就是什么吧,可是我不想修理这个所谓的弯曲问题,我只想我的屏幕顺纹正常保修啊~~得到的回复是“不可能!!!必须先修理弯曲问题,然后才可以保修屏幕!!否则不能修理,给你快递回去!!”
心里一万只***。。。。按照你这个客服的逻辑,是一定要先修理这个所谓的弯曲问题,然后才可以修理或者更换屏幕。那么为什么最开始,你作为锤子科技的正规授权网点,为什么不先告诉我,有这个弯曲的问题??为什么就坚持说手机竖纹不保修???
在我争取到自己的正常保修权益之后,突然又提出这个所谓的弯曲问题??而且是必须先修理弯曲问题,然后才可以修理顺纹问题!!!你这是逻辑混乱,还是临时加价?不敢多想,我想老罗不会有这样恶心的手下或者合作方吧。。。
最搞笑的就是,这个深圳的所谓锤子科技正规官方授权点,其中一个叫做薛*的工作人员电话里和我说:我们和锤子科技没有任何关系!!!!我们就是修手机的!!!!
可是锤子科技官方微信给我的回复是:这个深圳的维修或者服务点,就是我们锤子科技的正规官方授权点!!!!!这就好笑了,是不是??
我想要的只是作为一名消费者的正常保修服务,仅此而已。不知道为什么会有这样可笑的事情发生,请给个说法和解决的办法吧.
@罗永浩 @锤子科技