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回复:锤子科技,就这样对待消费者的吗????
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在中花园
T12
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之前看过有人吐槽过类似的问题,手机摔了,屏幕碎了,有碎屏险,去保修,人家说你这个屏幕可以免费换,但首先得把这个边框换了才行。因为摔了所以边框变形了,虽然变形不影响使用,但不拆掉边框屏幕拿不下来,拆下来了就不可能再安回去(因为变形了)。所以看似碎屏险能免费修屏,但只要你边框有变形(只要摔过边框不可能幸免),你想换屏就得掏边框钱。所以只能买意外险。不知道有没有换过屏的,来说说自己的经历。
嘉v男
T1
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@在中花园
你看下帖子内容。不是碎屏,也不是维修费的事情。你说的过程才是正常过程,开始说不保修,而且没有说变形的事情。这个变形是应该在换屏之前的步骤,售后如果直接这样说,我会认可。现在是开始说不保修,后来我拿出保修条款,说保修。再后来,才突然出现这个变形的问题。
非典型垃圾佬
T16
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这是一个号
易拉罐-
T1
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罗永浩的公司不破产,对不起全中国买过锤子手机的人。
易拉罐-
T1
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女朋友去年十二月买的锤子手机,妈的用了半年就冲不进去电了,我当时就是没劝她别买,这下可好,现在手机坏了,老罗这个**公司的售后电话永远占线。去维修手机的地方,人家根本就没有配件,手机销量太差,回收都没有。现在手里拿着一个一会能充进去,一会冲不进去电的残疾手机,天天跟我吵架。罗永浩,你做出些垃圾来欺骗消费者,还天天吹逼,砸别人家冰箱的时候挺厉害的,你现在是不是天天在公司里摔手机玩?你快点把公司申请破产吧,乔布斯至少活着的时候干不出售后电话打不通,手机用半年就大批量出问题的事。
泼水式扫射流
T5
5
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锤子售后的确不行,小厂哪有钱把售后做好?
手里一台坚果pro,屏幕白斑,听说去售后可以免费换,就去了。
坐标上海,先去了黄浦区的那家售后,10楼的一个小办公间,门口挂了好几个手机牌子的售后网点标志。拿出手机,接待的人拿过去看了看,说能修,然后交给后面的维修人员。两个人交头接耳了一阵,又把手机拿回来,说不好意思不能修,因为你这手机有磕碰。
当时我震惊了,手机边框掉个漆,磨损了下,都没有凹进去,就不能保修了?
我怼了一句,就算有磕碰,那跟手机屏幕白斑有什么关系?再说你们换屏幕不是连同边框一起换吗?
那人就不耐烦了,说这是锤子的规定,不给修就是不给修。
憋着一肚子气,坐地铁又去了杨浦区的售后服务点,进门吓到了,居然是小米的售后服务,一问才知道锤子的售后在里面的小房间。进去拿给接待人员,这次很顺利,1小时修好了,换了屏幕和边框,没收一分钱。
锤子的保修完全是看接待人员的心情,人家说给修就给修,没有个正规的样子。
人鱼的泪珠
T10
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同情LZ
讲道理来说第一次升级的问题觉得倒还好。这个不针对品牌,所有的品牌在升级时都有小几率出现问题,所以每个品牌的机型会在升级前都给出备份重要资料的建议,不信LZ可以去试试。
第二个吧。。我是第一次知道原来售后修变弯的机子竟然是收费的,我以前一直以为是免费的。。。不过售后说先要修弯曲应该是没有骗你,主要是机子弯了,对新安装的屏幕也会有影响的
虹仔8023
T1
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其实一开始我不喜欢锤子,但是无奈老公是罗粉,他还不承认,t1用了两年,摔坏了一次屏幕,过了保修期,官方保修贵,去淘宝找人保修的,便宜很多哦,修得还不错。然后老公买了pro2,然后就被老公种草了,看他用得不错,我也在用呢!
作为一名小小的程序员理科生(我就做做网站而已)发表一下看法吧,
1.系统的正常升级导致了资料的丢失,这个问题其实是所有手机品牌都存在的小概率事件,苹果有一段时间,升级系统还会导致白苹果,资料不见就算了,还不能用,要换主板才行,一般苹果用户都不喜欢升级系统,因为越高级的系统需要手机的硬件条件越高,越升越高,低系统的苹果机是宝。苹果的系统只能升不能降。题外话说得有点多,就是手机换或升系统,还是做好系统备份吧!
2.我买过好多电器都要求我维修邮费自理,不管是不是保修期,做生意的都想减少支出,也无可厚非,说会退邮费,然后你不去联系就当没这回事的真的太多了,较真的时候真的好气!不是说锤子这样做对,这个其实很影响服务体验,希望锤子的服务体验能提高!
3.授权点跟品牌商真的关系没那么大的,两家公司存在合作而已,所以两家人的说法都没有错,但是他们是存在合同关系的,既然合作的授权点为了增加自己的利益, 强制捆绑消费,应该去锤子那里投诉并看看能不能寄到官方售后去的,投诉到消费者投诉热线那里也未尝不可。不过有可能手机弯曲之后屏幕装不上去,毕竟屏幕是平的啊,所以可能这是要求先修弯曲的问题。
锤子以后出了好用的机子还会买,毕竟好用确实是好用的,两年左右换一次机子真的是常态,售后维修的问题啊,没一家公司体验好的,对这个已经心死了
一爱无
T11
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哦
热心网友小刚
T1
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我个人支持楼主。
艾唉爱叹气
T8
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发现很多人无脑黑楼主。。。真不知道你们是真的没脑子的“锤粉”还是故意带节奏的黑子。一家公司不可能面面俱到,有问题解决问题才是长久之计。一味攻击遇见问题的锤友也是没谁了。。。你喜欢的东西就一定是完美无缺的???你没遇见的问题别人就一定遇不见???
fly小曹
T1
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1.什么?我的就没问题。
2.你不好好反思一下,为什么出厂的时候没问题,到你手上就有问题了? 难道不能说明是你的原因吗,可笑
3.罗老师能把手机卖给你,跟你交朋友,是给你脸
4.没想到碰到你这个给脸不要脸的货,感受不到匠人艺术的美好,还在这儿碰瓷罗老师,给锤友们丢人,哎,罗老师也真是可怜。心疼罗老师,心,大量的心
5.又不是不能用
baiwyx1995814
T11
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我问你 手机弯了 咋装屏幕 你用手机不是想好好用了 还是放那当财神爷
竹影飘曳
T3
3
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挺耐操的,被我活该一年多竟然没碎屏。
贴吧用户_02CP2bN
T1
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我遇到了,因为充电插口,充电时起烧坏了,寄去修,把我好好的锤子坚果2手机整弯曲,要我想修手机充电插口,先保外掏钱修边框,这就是赤裸裸套路啊,我手机买来半年不到,就出现,充电烧焦手机插口,走个售后,把我手机搞弯曲变形,叫我掏钱保外修,锤子就是这样售后服务,真坑一个是一个啊
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