在当代消费社会的叙事体系中,“情绪价值”已成为一个无处不在的核心概念。从奢侈品品牌的广告文案中“为疲惫心灵提供栖息地”的承诺,到互联网产品经理口中“提升用户黏性的关键要素”,再到心理学畅销书里“决定幸福感的终极密码”,这一术语似乎具有无所不包的解释力。然而吊诡的是,当学者试图在学术数据库中检索其明确定义时,却只能得到碎片化的解释:市场营销教科书将其描述为品牌资产的非功能性组成部分(Keller, 1993),而管理学案例则将其简化为“客户感动时刻”的制造技巧(Brown et al., 2017)。

