这个买家两次来买我们家的鞋子，两次都以鞋子有溢胶是瑕疵要了赔付20元，我们说鞋子有一点溢胶是正常情况，如果无法接受可以退货退款，她说不用，就要赔付
这一次赔付了之后，鞋子穿了几天过来说鞋子不舒服会磨脚要退货，我们说试穿时发现鞋子不合适是可以退货的，但如果鞋子穿得污渍影响二次销售是没有办法退货退款的，她就发起质量问题退货，我们收货后上传了开箱视频，鞋子没有任何质量问题（大家可以找一下她所谓的溢胶）鞋底也被她穿的很脏，拒绝后平台判罚卖家责任，污渍卖家承担，前后申诉了四五次，都是卖家责任，想问一下各位大佬，这个判罚的依据是什么，淘宝客服只给一个结论，他们也不说依据。
消费者保护权益法第十九条明确规定了，消费者退货回来的商品必须是完好的不影响商品原有的品质和外观
这一次赔付了之后，鞋子穿了几天过来说鞋子不舒服会磨脚要退货，我们说试穿时发现鞋子不合适是可以退货的，但如果鞋子穿得污渍影响二次销售是没有办法退货退款的，她就发起质量问题退货，我们收货后上传了开箱视频，鞋子没有任何质量问题（大家可以找一下她所谓的溢胶）鞋底也被她穿的很脏，拒绝后平台判罚卖家责任，污渍卖家承担，前后申诉了四五次，都是卖家责任，想问一下各位大佬，这个判罚的依据是什么，淘宝客服只给一个结论，他们也不说依据。
消费者保护权益法第十九条明确规定了，消费者退货回来的商品必须是完好的不影响商品原有的品质和外观
