【2024年3月21日21:22:03】在惠济区万达广场小米之家完成小米电视S PRO 75 Mini LED电视的订购
【2024年3月23日13:12:09】完成整台电视的挂墙安装,安装费用270元(安装架子物料50元+人工费220元),到这里一切正常,电视开始正常使用。
【2024年3月23日21:22】晚上看电视时,在网络一切正常的情况下出现电视黑屏情况,有声音无画面(画面为全黑屏,遥控器操作也无任何反应),详见视频截图!
【2024年3月23日21:41】在小米商城售后服务上报故障问题进行维修,并提出换货申请!
【2024年3月24日09:07】小米售后人员打来电话,询问情况,并让把故障视频发给他查看,故障问题发过去之后,售后负责人同意替换,但是!!!他们必须要上门检查问题复现后才能更换,我发给他们的视频不作数。
【2024年3月24日14:34】第一个来的售后人员还是本地的售后负责人,来了之后就只会用遥控器按几下,根本找不出任何问题,说换不了,必须他看到有问题才换。一气之下,将该售后轰走了,
【2024年3月24日14:51】之后继续打小米售后的400进行投诉维权,可气的是,小米售后人员不但不等我把问题描述清除,还主动挂断电话,询问她工号为(318209)。之前买过不少小米的智能家居产品,一直没出问题,所以没找过售后,第一次觉得一家科技厂商的售后这么牛逼,服务态度极差。小米售后是纯外包岗位,严重缺乏管理,应该也是他们无法无天的原因所在!
【2024年3月24日18:16】去惠济区万达店内询问销售人员,销售人员说绝对不可能出现这样的问题,不会出现售后挂断客户电话的情况,但是实际情况已经遇到了,然后他们在内部群里沟通后,售后才再次主动打电话给我(庆幸一点的是,电视是从实体店里让销售下单购买的,如果自己在网上购买,小米的售后应该不会鸟购买电视的我,只能默默吃亏,而且标的7天无理由退货,现在出了问题是,售后连换都不给换,更何况是要退货呢)
【2024年3月26日17:22】直到3月26日下午五点打来电话(在小米的销售内部催了之后隔了这么久才联系,期间一直打小米的400售后没有任何作用),下午打来电话问现在能不能上门,3月26日(周二),正在上班,他说要来,我说要等下班后,他说你下班他们售后也下班了,今天去不了。我是真的觉得小米的售后真NB,有问题了不处理,下班就什么都不管了,售后的行业真的是这样吗?如果是银行的网络断了,作为售后说下班了,就下班了?真搞不懂小米的售后为啥这么厉害,客户有诉求,然后他们完全爱搭不理的。
【2024年3月30日12:50】直到3月30日周六的12点50分,又来了一个售后来检查问题,黑屏没画面的视频又给他看了一遍,他也是原话,要找到问题,有问题才会换,最后他自己在做网络检查的时候发现互联网连接不上(哈哈哈哈),说是我家路由器问题,我说我们路由器一切都正常的,而且看电视也是正常的,他坚持说是我们路由器的问题,然后最后又在电视上测了一下网速,下行速度达到116M,他傻眼了,说应该是电视显示问题。更可笑的是,最后不是因为电视黑屏没画面的问题给换的,而是因为一个滑稽的显示异常说未连接到路由器,因为这个原因给换的。如果不是这个售后工程师自己无意点开这个测试,电视根本无法更换!
【2024年4月4日10:43】两个售后人员来更换电视,更换之后原本以为一切都好了。但是万万没想到的是,刚测试了一会,又出现蓝屏卡顿的问题(详见视频截图),真是又可气又可笑。新的电视刚装上去第一天又出问题,直接打售后电话,售后语气也很不耐烦,可能也是觉得我事多,嫌我麻烦?直接跟我说让我退货吧,不帮我处理解决了(哈哈哈哈,听说他们售后自己承担这个5999,自己去核销这台电视,他们宁愿自己部门把这台电视承担了,都不愿意再服务我了)
【2024年4月4日13:29(附截图)】我自己联系售后,售后一直说没人;在我再一次与销售取得联系之后,他们售后负责人下午就跟我联系而且下午直接来了,又是第一个小米售后的区域负责人(就是第一次被我轰出去的那个人)他打电话来,说下午直接来要把电视拿走,第一:钱没退我,浪费时间精力这么久,第二,安装的架子费用无法退回。想直接把电视打包就装走了。而且只来了一个人,要让我搭把手一起让我掏钱买的电视给他打包让他直接拿走,我当场就拒绝了,钱又没到,电视就直接想给拿走了,真的是痴人说梦!
【2024年4月5日21:55】去往惠济万达小米之家现场,去问当时卖我这个电视的销售怎么办,有什么说法,最后他没法处理,找到该小米之家的店长跟我沟通此问题,还专门拉我到人少的地方去沟通,怕其他消费者知道。沟通中,我说我倾向还是再购买小米,再购买该电视的,如果再出现此类黑屏或者蓝屏以及卡顿的问题该怎么办,这位店长说的话也是够厉害的,他说如果出现这些问题,只是这款产品达不到我的预期,出现诸如此类的问题还是不退不换,态度很强硬。他说到这,我忽然就明白他们片区的售后为啥这么厉害了,原来有人撑腰啊,而且!而且!而且!他以我们沟通时的原因,害怕我影响其他消费者的体验,直接报警打110说我闹事(哈哈,我就很奇怪),如果真的没问题,又何必害怕我在这说呢?而且看这位店长的熟练程度,应该不是第一次这样,直接报警而且去拿监控视频,说我在闹事(我们只是在正常沟通,他说我闹事,我真呵呵了)。估计缩回去赶紧跟售后打了电话,让售后把安装费和架子钱也退给我,赶紧了却这件事,赶紧把我打发了,省的影响他做生意,哈哈。(不说他这种做法非常浪费公共警力资源,非要警官过来,就这样的做法,怎么能安抚小米的用户呢,唉!)
本来真的是还想再一次采购的,毕竟对小米还是心存期待,创始版的SU7没抢到都难过的。因为这位店长的做法,真的打消了对小米的一切期待,雷总的真诚在打动我们,但是下面的人是怎么一步一步把米粉的心给伤掉的,真的这一次是让我彻底放弃小米了!
本来搬了新家,想采购一整套小米的智能家居,但是刚买了电视就这一堆问题,以后的真的难以想象,真的退却了。
只是想抒发一下这半个月以来,一次非常不好的购物体验,还是希望雷总的小米越来越好的,毕竟不能因为什么什么什么什么,坏了一锅粥,雷总,您说是不@雷军
【2024年3月23日13:12:09】完成整台电视的挂墙安装,安装费用270元(安装架子物料50元+人工费220元),到这里一切正常,电视开始正常使用。
【2024年3月23日21:22】晚上看电视时,在网络一切正常的情况下出现电视黑屏情况,有声音无画面(画面为全黑屏,遥控器操作也无任何反应),详见视频截图!
【2024年3月23日21:41】在小米商城售后服务上报故障问题进行维修,并提出换货申请!
【2024年3月24日09:07】小米售后人员打来电话,询问情况,并让把故障视频发给他查看,故障问题发过去之后,售后负责人同意替换,但是!!!他们必须要上门检查问题复现后才能更换,我发给他们的视频不作数。
【2024年3月24日14:34】第一个来的售后人员还是本地的售后负责人,来了之后就只会用遥控器按几下,根本找不出任何问题,说换不了,必须他看到有问题才换。一气之下,将该售后轰走了,
【2024年3月24日14:51】之后继续打小米售后的400进行投诉维权,可气的是,小米售后人员不但不等我把问题描述清除,还主动挂断电话,询问她工号为(318209)。之前买过不少小米的智能家居产品,一直没出问题,所以没找过售后,第一次觉得一家科技厂商的售后这么牛逼,服务态度极差。小米售后是纯外包岗位,严重缺乏管理,应该也是他们无法无天的原因所在!
【2024年3月24日18:16】去惠济区万达店内询问销售人员,销售人员说绝对不可能出现这样的问题,不会出现售后挂断客户电话的情况,但是实际情况已经遇到了,然后他们在内部群里沟通后,售后才再次主动打电话给我(庆幸一点的是,电视是从实体店里让销售下单购买的,如果自己在网上购买,小米的售后应该不会鸟购买电视的我,只能默默吃亏,而且标的7天无理由退货,现在出了问题是,售后连换都不给换,更何况是要退货呢)
【2024年3月26日17:22】直到3月26日下午五点打来电话(在小米的销售内部催了之后隔了这么久才联系,期间一直打小米的400售后没有任何作用),下午打来电话问现在能不能上门,3月26日(周二),正在上班,他说要来,我说要等下班后,他说你下班他们售后也下班了,今天去不了。我是真的觉得小米的售后真NB,有问题了不处理,下班就什么都不管了,售后的行业真的是这样吗?如果是银行的网络断了,作为售后说下班了,就下班了?真搞不懂小米的售后为啥这么厉害,客户有诉求,然后他们完全爱搭不理的。
【2024年3月30日12:50】直到3月30日周六的12点50分,又来了一个售后来检查问题,黑屏没画面的视频又给他看了一遍,他也是原话,要找到问题,有问题才会换,最后他自己在做网络检查的时候发现互联网连接不上(哈哈哈哈),说是我家路由器问题,我说我们路由器一切都正常的,而且看电视也是正常的,他坚持说是我们路由器的问题,然后最后又在电视上测了一下网速,下行速度达到116M,他傻眼了,说应该是电视显示问题。更可笑的是,最后不是因为电视黑屏没画面的问题给换的,而是因为一个滑稽的显示异常说未连接到路由器,因为这个原因给换的。如果不是这个售后工程师自己无意点开这个测试,电视根本无法更换!
【2024年4月4日10:43】两个售后人员来更换电视,更换之后原本以为一切都好了。但是万万没想到的是,刚测试了一会,又出现蓝屏卡顿的问题(详见视频截图),真是又可气又可笑。新的电视刚装上去第一天又出问题,直接打售后电话,售后语气也很不耐烦,可能也是觉得我事多,嫌我麻烦?直接跟我说让我退货吧,不帮我处理解决了(哈哈哈哈,听说他们售后自己承担这个5999,自己去核销这台电视,他们宁愿自己部门把这台电视承担了,都不愿意再服务我了)
【2024年4月4日13:29(附截图)】我自己联系售后,售后一直说没人;在我再一次与销售取得联系之后,他们售后负责人下午就跟我联系而且下午直接来了,又是第一个小米售后的区域负责人(就是第一次被我轰出去的那个人)他打电话来,说下午直接来要把电视拿走,第一:钱没退我,浪费时间精力这么久,第二,安装的架子费用无法退回。想直接把电视打包就装走了。而且只来了一个人,要让我搭把手一起让我掏钱买的电视给他打包让他直接拿走,我当场就拒绝了,钱又没到,电视就直接想给拿走了,真的是痴人说梦!
【2024年4月5日21:55】去往惠济万达小米之家现场,去问当时卖我这个电视的销售怎么办,有什么说法,最后他没法处理,找到该小米之家的店长跟我沟通此问题,还专门拉我到人少的地方去沟通,怕其他消费者知道。沟通中,我说我倾向还是再购买小米,再购买该电视的,如果再出现此类黑屏或者蓝屏以及卡顿的问题该怎么办,这位店长说的话也是够厉害的,他说如果出现这些问题,只是这款产品达不到我的预期,出现诸如此类的问题还是不退不换,态度很强硬。他说到这,我忽然就明白他们片区的售后为啥这么厉害了,原来有人撑腰啊,而且!而且!而且!他以我们沟通时的原因,害怕我影响其他消费者的体验,直接报警打110说我闹事(哈哈,我就很奇怪),如果真的没问题,又何必害怕我在这说呢?而且看这位店长的熟练程度,应该不是第一次这样,直接报警而且去拿监控视频,说我在闹事(我们只是在正常沟通,他说我闹事,我真呵呵了)。估计缩回去赶紧跟售后打了电话,让售后把安装费和架子钱也退给我,赶紧了却这件事,赶紧把我打发了,省的影响他做生意,哈哈。(不说他这种做法非常浪费公共警力资源,非要警官过来,就这样的做法,怎么能安抚小米的用户呢,唉!)
本来真的是还想再一次采购的,毕竟对小米还是心存期待,创始版的SU7没抢到都难过的。因为这位店长的做法,真的打消了对小米的一切期待,雷总的真诚在打动我们,但是下面的人是怎么一步一步把米粉的心给伤掉的,真的这一次是让我彻底放弃小米了!
本来搬了新家,想采购一整套小米的智能家居,但是刚买了电视就这一堆问题,以后的真的难以想象,真的退却了。
只是想抒发一下这半个月以来,一次非常不好的购物体验,还是希望雷总的小米越来越好的,毕竟不能因为什么什么什么什么,坏了一锅粥,雷总,您说是不@雷军