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平台自动系统,第2次无果反应

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RT,以淘宝端为主的(淘特部分可能),催发货、或是物流停滞时,自动产生的工单。
上次,淘端的洗发水,催发货,超时自动进入投诉,结果称非卖家责任;余杭介入后,让投诉。
这次,特端淘宝店商品,物流停滞,超时结果如图。
注1:该2类,皆可由平台自动发起,未必需买家手动。
注2:淘端的催发货,可买家手动发起,但部分仅是“通知发货”提示、非工单。
注3:淘端的物流停滞,根本不用买家管,全部由平台自动。
注4:特端自动不明,手动功能各种缺失;基本除非平台客服或投诉。
PS:以上特端仅论淘天商品。


IP属地:上海1楼2024-02-27 20:30回复
    后续来了:
    1、卖家改贴申通物流,可能超时后平台有降权处罚。
    2、该工单,消费者从未进行过参与,但至少出现了2次“您”。
    3、原物流邮政,发货地江苏南京,23日物流停滞。
    4、后物流申通,发货地浙江义乌,24日揽收后无记录(已超4天)。
    5、卖家更新时间为29日。


    IP属地:上海2楼2024-02-29 10:15
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      已联系申通客服:
      收件信息不一致,即卖家虚假处理




      IP属地:上海3楼2024-02-29 10:28
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        小注:
        快递行业(主流公司),是国内%比中相对正常运营、受监管的领域
        ——不包括物流终端,如快递柜(、部分驿站)
        ——不包括次级物流公司
        ——因为邮政局没有这2类选项,前者的负责方依旧是派送的物流公司


        IP属地:上海4楼2024-02-29 10:49
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          曝光本次店铺名称:宇轩阁精品店
          0、因卖家(处理投诉)协商中谎言,故拒绝该卖家提出的补发协商;后平台已判定成立。
          1-1、本帖上部已举证陈述,第1次卖家补发为虚假,包括:
          1-2、时间矛盾:26日平台自动工单,卖家超时未处理;29日却贴的24日已停滞的物流。
          1-3、已向申通客服核实,收件信息不一致。
          2-1、至此2次物流,皆是未到达第1个中转中心、即停滞;存在实际未发出的可能。
          2-2、第1个邮政,联系邮政客服时,第1个回复称让联系卖家核实包裹是否发出。
          3、卖家(处理投诉)协商中谎称,已给发了3次快递(含今日出示的邮政、等待揽收中);是快递问题,买家应该去投诉快递公司。
          小结:对于该系统:
          1、通知卖家处理,给予其1次免责机会;认同给予(更长的)时间等。
          2、一般情况下,出现2次以外错误的可能性“低”。
          3-1、诸多细节、规则等构建,为官方需要进行的;
          3-2、基于消费者视角,情报、信息的公开度问题;
          3-3、如“您”,同其它部分场景,平台扭曲了事实、因果。


          IP属地:上海5楼2024-02-29 17:45
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            题外:
            1、特店铺转淘,认为运费(快递补贴)是其中一要因。
            2、之前说“自营”正道,修正为“半自营”;如淘端“好价”、“淘工厂”、“一大包零食”等。


            IP属地:上海6楼2024-02-29 18:10
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              题外:
              有单淘工厂的物流停滞,未自动工单;
              发现可店铺机器人客服,建立补发工单——类平台客服机器版功能。
              剩下2种解决可能:快递公司、平台客服。


              IP属地:上海7楼2024-03-01 06:23
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