河北游客两个大人和三个年幼的孩子被三亚导游柯艳珍（自称是海南优团国旅的专职导游）扔到三亚南山景区门口长达九、十个小时，三亚市和海口市职能部门无人管！
三亚导游多次称被其公司海南优团国旅、携程国际旅行社等多个旅行社要求其违规收取双份孩子的门票，2月5日游客拒绝了无理要求，结果河北游客两个大人和三个年幼的孩子（最小的孩子才五岁，最大的才11岁）被三亚导游柯艳珍和海南旅行社扔到三亚南山景区门口长达九、十个小时，无人管！一整天没人按照行程单提供景区游玩和餐食，没有水，游客两个大人要带三个年幼的孩子离开南山景区去吃饭、休息，三亚导游柯艳珍和其公司海南优团国旅、携程国际旅行社等多个旅行社要求游客一家不得离开，被强迫游客一家五口承认、签订放弃旅游权力的非法要求，游客被迫向海南省12345、旅文局、三亚市公安局求助，均无人管！
截止到2024年02月08日，河北游客一家五口（包括三个年幼的孩子）滞留在三亚长达8天，被人威胁签订放弃旅游权益的协议，被逼让离开三亚、不再投诉以及举报和报警，被海南优团国际旅行社、海南多娱国际旅行社、海南望海国际旅行社等指示三亚君锦滨海酒店把已经缴纳旅游行程、住宿的河北游客一家五口轰出酒店，无人管！