一声电话那头的问候、一张“见屏如面”的笑脸、一场紧急登门的装维……真实世界和网络世界的联系,都源于一条细细的光纤、遍布全国的千兆光网以及手机上令人心安的5G信号。
打开2023年第一缕阳光映照的窗户,迎接我们的,既有那些令人动容的英雄故事,还有那些平凡行动汇聚成的温暖瞬间。
早上不到6点,一片静谧的天色还笼罩在黑暗中,穿上保暖衣物,再套上厚厚的防护面具和护目镜,中国联通广东省分公司戴显谋踏上了前往锦绣银湾小区的路途。
和戴显谋一同出发的,还有两位新入职的员工。从公司门口汇合,再骑着电瓶车穿越曲折的街巷,就到达他们的目的地。
本次团队接到的任务,是赶在客户早起上班前,迅速完成家庭宽带组网的维修工作。“最近这段时间,工作量挺大。不少客户在单位和家庭两头同步办公,对于宽带网络的需求更高了。”
需求量同步增加的还有光猫,路由器等智家产品。面对持续送到手中的各类电子产品,戴显谋都逐一认真检验后,才交付给客户。
从早上6点到下午6点,连着几天,戴显谋要在室外工作将近12个小时。由于家距离公司远,多数情况下,午餐就是用速食对付一顿,或者“早饭吃饱点,中午忍一会儿”。
长期的奔走忙碌,黑脸蛋是大家的“标配”。“吹一天风的滋味确实不好受,但是能为用户提供高速、稳定、实惠的高质量网络和优质的服务是我们的职责。”他笑着说。
在一次次的上门服务过程中,这位年轻的网络工程师发现,由于网线老化、水晶头松动、路由器数据错误从而导致网速不达标、无法上网是80%以上客户的报修原因。
按照惯例,团队将为客户提供全屋网络现场测评及故障排查服务,并根据家庭用网需求精准设计方案。施工完成后,团队将再度进行网络测试,出具检测报告,确保用户家庭网络得到优化。
对于全套流程,戴显谋已经熟谙于心:全面检测网络信号覆盖,找到信号薄弱点,设计组网方案;更换网线,在指定位置安装好对应的主从光猫,再通过熔纤等操作进行链接;之后,根据后台系统数据进行设备调试,得到最完美的宽带速率及信号覆盖体验数值,在每个角落都进行信号及网速测试。
“956.82Mbps。”望着PDA(综合维护终端)设备显示的网速数值,户主心中的大石头终于落了地。
“越到年关,客户经常会有紧急任务需求。”尽管压力山大,但戴显谋还是尽可能保持沉着冷静的状态,有条不紊推进各项工作,“越是在极速的服务保障中,才越能看到我们联通人的责任担当,展示我们联通网络服务团队的技术实力。”
打开2023年第一缕阳光映照的窗户,迎接我们的,既有那些令人动容的英雄故事,还有那些平凡行动汇聚成的温暖瞬间。
早上不到6点,一片静谧的天色还笼罩在黑暗中,穿上保暖衣物,再套上厚厚的防护面具和护目镜,中国联通广东省分公司戴显谋踏上了前往锦绣银湾小区的路途。
和戴显谋一同出发的,还有两位新入职的员工。从公司门口汇合,再骑着电瓶车穿越曲折的街巷,就到达他们的目的地。
本次团队接到的任务,是赶在客户早起上班前,迅速完成家庭宽带组网的维修工作。“最近这段时间,工作量挺大。不少客户在单位和家庭两头同步办公,对于宽带网络的需求更高了。”
需求量同步增加的还有光猫,路由器等智家产品。面对持续送到手中的各类电子产品,戴显谋都逐一认真检验后,才交付给客户。
从早上6点到下午6点,连着几天,戴显谋要在室外工作将近12个小时。由于家距离公司远,多数情况下,午餐就是用速食对付一顿,或者“早饭吃饱点,中午忍一会儿”。
长期的奔走忙碌,黑脸蛋是大家的“标配”。“吹一天风的滋味确实不好受,但是能为用户提供高速、稳定、实惠的高质量网络和优质的服务是我们的职责。”他笑着说。
在一次次的上门服务过程中,这位年轻的网络工程师发现,由于网线老化、水晶头松动、路由器数据错误从而导致网速不达标、无法上网是80%以上客户的报修原因。
按照惯例,团队将为客户提供全屋网络现场测评及故障排查服务,并根据家庭用网需求精准设计方案。施工完成后,团队将再度进行网络测试,出具检测报告,确保用户家庭网络得到优化。
对于全套流程,戴显谋已经熟谙于心:全面检测网络信号覆盖,找到信号薄弱点,设计组网方案;更换网线,在指定位置安装好对应的主从光猫,再通过熔纤等操作进行链接;之后,根据后台系统数据进行设备调试,得到最完美的宽带速率及信号覆盖体验数值,在每个角落都进行信号及网速测试。
“956.82Mbps。”望着PDA(综合维护终端)设备显示的网速数值,户主心中的大石头终于落了地。
“越到年关,客户经常会有紧急任务需求。”尽管压力山大,但戴显谋还是尽可能保持沉着冷静的状态,有条不紊推进各项工作,“越是在极速的服务保障中,才越能看到我们联通人的责任担当,展示我们联通网络服务团队的技术实力。”