我有一台x90pro+在前天晚上打羽毛球摔损，机器购置来意外宝，意外宝条款未说明如没有配件则需要用户等待。经过与武汉光谷步行街店前台电话沟通，前台告知🈶️新款备用机，于是我第一时间从汉口vivo售后赶往光谷vivo售后，到达现场进行检测之后，告知没有配件需要返厂处理，于是我问工程师是否有备用机，工程师进去拿了一个vivo s10，请问这就是前台所说的新款备用机吗？本人做游戏直播的也多次现场与工程师沟通，给出的答复是就这个备用机，那我的诉求就是现场修好设备，工程师又告知没有配件要等3-7天。各种找理由不给用户现场维修完善，给的备用机又无法满足用户工作需求，也现场充分沟通，最后我说不行我就打热线客服沟通，工程师一脸不屑的说：那你反馈去吧。
划重点，划重点，划重点：打了Vivo客服热线之后，客服口头承诺会有专员两小时之内答复。到今天早上10:00才有人联系。这就是两小时是吧，vivo如此不重视问题。
真的搞笑，热线客服口头承诺的两小时之内会有高级客服代表联系。我想请问一下从昨天下午3:00我结束通话，到今天早上十点给我回电这是两小时吗？还有就是我的诉求就是昨天修好的x90pro+光谷售后明确表示省仓有货，而且省仓就在武汉，请问售后是不能加急一下主板调料对吗？请问客服口头承诺就信口雌黄对吗？请问你们vivo的两个小时就是指的昨天下午三点到今天早上十点对吗？请问使用vivo的用户就活该对吗？给的一个备用机，连我日常的工作需求都满足不了。这就是vivo客户服务中心对吗？，如果今天没给我处理好，我将在明天售后上班的时候，叫上武汉市的媒体一同去现场直播处理@vivo @vivo，你们不重视，我明天喊上媒体去客服服务中心，开抖音直播，买一点抖+：让全国人一起听一下你们客服口头承诺的两小时答复的通话录音，看看使用vivo的真实用户体验