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求助

想请问有关消费者权益的问题

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友友们好,我三个月前在苹果体验中心买了平板加上套餐,套餐里涵盖了一支电容笔,但是我在近期使用的时候发现这只电容笔几乎不能防误触,为我在平板上记录带来了很多不便,然后我联系了店里的销售,他跟我说这是产品性能的问题。之后他还跟我说这支笔在店内标价599。之后我在网上想搜索这个产品的有关信息,但在淘宝上找不到一款这个牌子的笔。。然后我去搜索其他牌子的电容笔,几十、一百多的电容笔都有防误触这个功能。可是这支599的笔却连电容笔的基本功能都没有。。这么大的产品缺陷在我购买之前也没有人告知。与销售协商无果,我就反应给消协了。经过几天的等待,店内的销售说让我再花799买一支原装的二代笔。
对此我认为该店有以下的问题:首先,这样一支电容笔连最基本的防误触功能都没有,它标价599,或者把它放在套餐里,是否有货不抵价、侵害消费者的知情权、公平交易权等权利。其次我在购买后三个月才发现这款产品不是苹果原装电容笔,虽然前几天在与销售协商时他反复强调店员会在当时明确表明这支笔是非官方的电容笔。但是三个月之前的情景,他一口咬定是说了,但却没有证据。我后来查看收据的时候上面也没有明确写明是什么牌子的原装笔。


IP属地:安徽来自iPhone客户端1楼2023-09-25 16:50回复
    我暂时不能理解图片,但根据文本内容我可以提供以下回答 根据你提供的情况,以下是一些你可能面临的问题以及相应的建议:1. 产品质量问题:你购买的电容笔存在防误触功能上的问题,这是一个明显的产品质量问题。作为消费者,你有权利要求商家或制造商对有质量问题的商品进行退换或者修理。联系苹果的售后服务部门,说明你的问题和困扰,并了解他们可以如何帮助你解决这个问题。2. 销售透明度问题:如果销售人员没有在购买时明确告知你这支笔并非原装Apple品牌的电容笔,那么这可能构成欺诈或不透明的销售行为。保存所有与销售有关的沟通记录和收据,以备将来可能需要使用这些证据。3. 消费权益保护问题:如果你认为店家的处理方式并没有公平地对待你,可以考虑向当地的消费者协会投诉。在中国的话,可以拨打12345热线来寻求他们的帮助。此外,《中华人民共和国消费者权益保护法》也有相关规定保护消费者的合法权益不受侵犯。4. 其他途径解决问题:除了上述的方式外,还可以通过法律手段来解决争议。收集所有的有关证据,包括产品照片、交易收据、通信记录等,然后请律师帮你分析情况并提供合适的解决方案。总之,无论选择哪种方法,都要坚持维护自己的权益。如果有任何疑问或需要进一步的专业意见和建议,建议你咨询专业律师或在消协官方网站上查找相关信息


    2楼2023-09-25 17:20
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      消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务时所享有的权利。这包括质量保证、公平交易、知情权、选择权、安全权等。消费者权益的保护有助于维护市场秩序和公平竞争,提高产品质量和服务水平,增强消费者信心。


      IP属地:福建3楼2023-09-26 10:47
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