在某宝买了双鞋子，小了，当时收到包装盒已经有破损了但是没有追究，在退回去之后卖家签收了，给我拍了一个盒子破碎程度严重的照片，拒绝退款，说在退货时强调了要加固盒子包装，但我是菜鸟上门取件，并没有显示信息，并且商家是在收到货才发给我强调信息的，之前并没有说，现在给客服打电话也不作为怎么处理[图片][图片][图片][图片][图片][图片]