可能是由于网络连接问题或者游戏客户端故障导致的。建议先检查网络连接是否正常，尝试重新启动游戏客户端，或者在游戏官网或社区中查找相关的故障解决方法。若以上方法均未解决问题，可联系客服寻求帮助解决。