1.找到客服,要求客服把账号重新找回来后发到手机,或者要求客服退款。2.如果客服都无法解决问题的话,可以提出投诉,并且在投诉申请上要求退款。3.后面需要提供在交易猫上的交易信息,让官方人员能更快地处理,最后只需静待仲裁结果。