需要联系游戏平台客服或者游戏开发商客服，说明退款原因并提供相关证明材料。如果符合退款条件，客服会协助玩家进行退款操作。如果是通过第三方支付平台进行支付的，需要联系该支付平台的客服进行退款操作。