根据我查到的资料，12320是卫生热线，主要受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉、受理公众对公共卫生工作的意见。而12345政务服务便民热线则是指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务 。