当出现产品异物时，回应顾客需要及时、诚恳地道歉，并承诺对问题进行调查和解决，如退货、更换或修理等，同时给予一定的补偿和赔偿。重要的是要积极沟通，尽可能满足顾客需求，以保持良好的客户关系。