优酷会员可以通过客服电话或官网在线客服提交退款申请，或直接发邮件到service@youku。com邮箱。而且通常会根据消费者使用情况和会员到期时间等设定一定的条件来确定是否可以申请退款。一般情况下，当会员未经使用或者使用使用不超过一分钟，且支付时间不超过一天的会员可以申请退款，对于会员已经使用时间超过一分钟的，但已经使用未满一个月的可以减免或部分退款，而已经使用满一个月的则不支持退款。