世外桃源负责人,
前几天,我们编辑部收到一个线索电话。听完叙述,我们便跟踪这件事。下面就把事情经过说一说,并把我们的看法谈一谈。
她是佳木斯站前邮政储蓄所负责人。她很无知,也很素质低。有一位顾客在她这里办了一张卡,留了手机号。回来后,卡用不了,因为没有手机号无法认证。一查,底子上真的没有手机号。卡主人开始投诉95580客服。这个负责人打来电话,全部用推测口气说,可能你们没有留手机号,可能系统自动删除了。主人提出她不作为。她立即说,我给你问问吧。接着就没有消息了。卡主人打了电话,她说她得向上一级部门报。我们不明白,她的责任为什么向上一级报。主人再一次投诉,她又回复说,是系统自动删除的,因为主人这个手机号绑了三个不同名字的卡。主人问她哪三个名字?她说,我得向上一级报。又过了几天还是没有信,主人又打电话问,她说了三个名。主人问,为什么我的卡被删除,其余两个没有?她想了想说,只删除默认的。主人问她,她怎么知道哪张卡是默认的?她无法回答,想了想又编出一个理由,说系统是按照时间段删除。问她怎么按照时间段删除?为什么那两张僵尸卡没有被删除?她一下子就急眼了,说你为什么老是为难我?你自己就去储蓄所补上就完了呗?这样矛盾的话她也能说出来。既然不符合国家规定,为什么还能补上?针对这件事,我们有正确的看法。当前,全国服务窗口都在进行作风整顿。黑龙江有个党风政风热线节目,举报办作风整顿年活动,口号是,说办就办,办就办好。而且要求一个电话就解决问题,让老百姓少跑腿,领导干部多走路。这样的决策太好了,收到广大老百姓一致赞扬,而且也给无数老百姓解决了大问题。可是,这个负责人竟然不知道有这个活动,也不知道自己该怎么为人民服务。储蓄所很多,都在竞争,多留住一个顾客就多一份收入。她不是这么想,而是一推六二五,只想自己清闲自在,根本不把老百姓诉求当回事。正确的做法应该是,查一查,那两张僵尸卡看看多少年没有再用了,如果始终没有用,就把他们的手机号撤掉,联系主人把卡注销。然后将这个主人的手机号给添上,不要让主人跑一趟银行办理,毕竟是你的责任。如果你没有这个权利,可以申请上级批准,网上办理一下。这一切,她都不肯去做。就是指责用户不自己去办理为难她?素质低到什么程度可想而知。我们去暗访过,邮政储蓄银行的同志告诉我们,每个用户只能用一个手机号,系统自动归类的,不可能存在这个手机号捆绑三个不同的姓名现象。我们不知道,邮储银行领导看到他们有这样不作为的基层负责人会怎么处理!
前几天,我们编辑部收到一个线索电话。听完叙述,我们便跟踪这件事。下面就把事情经过说一说,并把我们的看法谈一谈。
她是佳木斯站前邮政储蓄所负责人。她很无知,也很素质低。有一位顾客在她这里办了一张卡,留了手机号。回来后,卡用不了,因为没有手机号无法认证。一查,底子上真的没有手机号。卡主人开始投诉95580客服。这个负责人打来电话,全部用推测口气说,可能你们没有留手机号,可能系统自动删除了。主人提出她不作为。她立即说,我给你问问吧。接着就没有消息了。卡主人打了电话,她说她得向上一级部门报。我们不明白,她的责任为什么向上一级报。主人再一次投诉,她又回复说,是系统自动删除的,因为主人这个手机号绑了三个不同名字的卡。主人问她哪三个名字?她说,我得向上一级报。又过了几天还是没有信,主人又打电话问,她说了三个名。主人问,为什么我的卡被删除,其余两个没有?她想了想说,只删除默认的。主人问她,她怎么知道哪张卡是默认的?她无法回答,想了想又编出一个理由,说系统是按照时间段删除。问她怎么按照时间段删除?为什么那两张僵尸卡没有被删除?她一下子就急眼了,说你为什么老是为难我?你自己就去储蓄所补上就完了呗?这样矛盾的话她也能说出来。既然不符合国家规定,为什么还能补上?针对这件事,我们有正确的看法。当前,全国服务窗口都在进行作风整顿。黑龙江有个党风政风热线节目,举报办作风整顿年活动,口号是,说办就办,办就办好。而且要求一个电话就解决问题,让老百姓少跑腿,领导干部多走路。这样的决策太好了,收到广大老百姓一致赞扬,而且也给无数老百姓解决了大问题。可是,这个负责人竟然不知道有这个活动,也不知道自己该怎么为人民服务。储蓄所很多,都在竞争,多留住一个顾客就多一份收入。她不是这么想,而是一推六二五,只想自己清闲自在,根本不把老百姓诉求当回事。正确的做法应该是,查一查,那两张僵尸卡看看多少年没有再用了,如果始终没有用,就把他们的手机号撤掉,联系主人把卡注销。然后将这个主人的手机号给添上,不要让主人跑一趟银行办理,毕竟是你的责任。如果你没有这个权利,可以申请上级批准,网上办理一下。这一切,她都不肯去做。就是指责用户不自己去办理为难她?素质低到什么程度可想而知。我们去暗访过,邮政储蓄银行的同志告诉我们,每个用户只能用一个手机号,系统自动归类的,不可能存在这个手机号捆绑三个不同的姓名现象。我们不知道,邮储银行领导看到他们有这样不作为的基层负责人会怎么处理!