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[京东自营]显卡从返修到原返,一个消费者小白的维权之路。

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#显卡#事情起点是2021年10月31日,在七彩虹京东自营旗舰店购买了一个3080lhr白色。
使用过程中较为频繁的出现开机不认卡的现象,主板自检灯依次亮,很快重启,这个过程中屏幕属于无信号。偶尔能进系统,后来经过橡皮擦拭金手指稍微缓解了,经过一个礼拜,擦金手指也不好使了,排查后,我最大的猜测是 显卡显存虚焊 这种硬件本身内部问题我就只有走维修了。
一开始在七彩虹官方和京东纠结,后来还是打断了去七彩虹官方走的京东渠道。没想到这个选择会让自己难受不已。
2022年7月11日,下午,提交了显卡外部相片后,六点半了京东快递过来,对好机器sn码,就拿走了,除了显卡包装最外层 有sn码信息的这薄薄的外包装皮没给(可不敢给),都是给的原包装,有海绵这些保护的包装。这一个过程全程有监控摄像头录制。
2022年7月22日,早上,京东客服打电话告知我,显卡挡板被撞弯、pcb受损,要原返。这个时候没有我显卡的受损图片,我就以为是借口拒保,找了京东客服,最后还是等待商品过来,看一下是不是真的弯了。
这个过程中,我和当日接触的快递员取得联系,加了微信,可以明确的是,包裹由第一个快递员,站点揽收流程的视频监控显示,我的包裹没有受损。我就稍安心,觉得大有可能是拒保理由。
2022年7月23日,早上,京东快递员(不是当日见过的那个快递员)到了,我下去,表示拒签。回去和朋友参谋了下,他让我去先录像验货再拒签。为此我联系这次的快递员,让他下午送过来,我要录视频验收,快递员表示不能由他们开箱验收,那我想那就我来开箱验收呗,录着视频,不会咋样的。
未完待续。


IP属地:广东来自Android客户端1楼2022-07-24 10:53回复
    单号


    IP属地:江苏2楼2022-07-24 10:54
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      接上面
      下午15点左右,他又送过来,我左手拿手机录视频,右手开箱(整一杨过的感觉),打开显卡一看好家伙,挡板是真的弯了
      当场血压拉满,就表示我要拒收。结果这一来我才知道:要开箱验货,必须要签收,无论是快递员还是我。 当时说话的音量都提了起来。为此只能拿回去,等待京东客服给个说法。
      我还跟朋友讲了情况,他的说法依旧是 先验货,有问题,再拒收。
      为什么我这实际下来就是做不到,(事实上我买过那么多东西,有两次主动要求验货,都是必须先签收后验货的说辞,上一次我还在2012年读初中
      下午到晚上,再次和京东客服多次打电话,他们的回答就是让我等,他们售后和物流核对。并且表示先签收后验货这个事情,我是可以在24小时内有什么保障之类,(我有全程录音),还说我这么急,可以让我升级让京东专员客服,在第二天十一点之前给我答复。
      2022年7月24日,上午九点多,专员来电表示,给200赔偿,让我去七彩虹官方送维修,后续核实,我问了能不能给个准确的说法,他说没办法保证。这下我就只能跨出维权第一步了,因为东西他们给我弄坏了,却要我送七彩虹官方,那就是告诉我,我纠结七彩虹和京东,选择京东是错误选项?!!!
      为此我先在贴吧,向老铁们,说明下我遇到的情况,并请求支招,已经准备12315,再后续考虑起诉,我处于躺平阶段,真是得奋起,维权。
      补充说明,送修前的照片像素太大不能上传,我后续降低像素再发,就原本没穿没烂的显卡。


      IP属地:广东来自Android客户端3楼2022-07-24 11:01
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        送修前的照片



        IP属地:广东来自Android客户端5楼2022-07-24 11:02
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          自顶一下 挽尊


          IP属地:广东来自Android客户端6楼2022-07-24 11:30
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            现在什么状况


            IP属地:山东来自iPhone客户端8楼2022-07-25 15:26
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              事件新进展
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              确定京东送到厂家途中把显卡弄坏.
              ````````````````````````````
              给出解决方案
              1我原本只送维修,但是被弄坏了,不能维修,这无法达成.
              2换新,京东所说我用8个月,不能换新. 也无法达成
              3退款,7折退款, 无法达到一致,因为事情责任在他那一方,7折我还需要垫钱 才能买同级别新显卡.....是显卡还要换回去的退货退款. 妥妥血亏,不能同意


              IP属地:广东9楼2022-07-26 18:59
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                我是碰到退货然后被原返 现在点不亮 现在一直说是在核实。。。


                IP属地:湖南10楼2022-09-07 15:59
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