12月1日在合肥竭诚酒店设备有限公司定购了一台“室内直排日式烧烤机”，价值14000元，厂家配送到店后，经过测试，发现机器漏烟，合同承诺的油烟净化率95%，实际严重不符合，机器在没有经过出厂检测的情况下就直接卖给消费者。
实际测试发现完全不能投入使用，漏烟严重导致室内出现大量浓烟，人无法待在室内，极大的安全隐患。在向合肥竭诚酒店设备有限公司反应后，合肥竭诚酒店设备有限公司派了维修人员到店检修，维修人员反应无法解决。我们再次反应后，卖家再次派了维修人员检修，再次无法解决问题。在经过两个多月，多次的处理协商，合肥竭诚酒店设备有限公司仍然无法解决漏烟，净化率不达标，机器仍然无法投入使用。
我们提出返厂和退货，都被拒绝。后来合肥竭城酒店设备有限公司，通过拖延时间，和不给解决的态度让人寒心，感觉上当受骗，14000的机器成了一堆废铁。特向12315进行投诉，希望官方能帮忙解决问题，维护消费者权益。