全年累计开行列车120.83万列次，日均客流达249.46万人次，以365天来计算，2021年杭州地铁共载送9.1亿人次出行。其中2021年9月30日最大单日客流达349.52万人次。降低高峰时段列车满载率，缩短地铁1、2、5号线列车间隔至2分15秒、4号线至2分30秒，提升乘客乘车舒适度。工程建设方面：全年先后建成7段线路约94公里运营里程，其中地铁8号线一期、7号线过江段、9号线北段、6号线二期，以及彩虹快速路富阳段、之江段，江南大道快速路隧道及主线建成通车。运营服务水平全面提升：高效高质地完成4段新线运营筹备任务，成功完成地铁9号线临平段从地铁1号线拆分并独立运营。另经杭州市人民政府批准，1月26日起，杭州地铁5号线“香积寺路”站将更名为“东新园”站，9号线“余杭高铁站”站将更名为“临平南高铁站”站。