招联金融AI业务走过的两条道路，一段是基于人工的替代，主要是在意图识别方面，用大量的数据去训练与学习，再形成AI模型进行识别。在这个领域的拟人化方面招联金融根据场景需要研发出不同的人员角色。到了第二阶段时，实行人机协同。目前招联金融已可以做到以1带N，就是一个人带N个机器人，这样可以大幅提高效能。当然，这背后不单单是效能的提升，更是技术思路的提升，即通过应用能力、业务能力来体现出AI业务价值。