以前总是遇到店大欺客、霸王条款现象，申诉无门；后来12315能帮助解决一些小问题，但各个城市，服务意识差异大；再后来，商家规模够大，第三方平台和12315处理部门开始踢皮球；我们消费者始终处于弱势一方；后来，有次实在气不过，我把商家和平台，一起起诉到法院，这次倒是处理得井井有条；法院的法官告诉我，起诉商家可以在天眼查留下诚信记录，对商家未来招商、引资、上市都不利；其次，还可以选择媒体曝光，全国性的；所以，遇到大问题，取好证，直接起诉，把平台连带在一起，懒得扯皮，不要嫌麻烦！