慢性病管理服务体系
在国家大力发展健康服务业的号召下,药店也已经担负起慢性疾病管理服务这个角色。
首先,药店店员应具备相应的专业知识;其次,药店须逐步构建疾患“健康管理”服务体系;再者,要能够满足顾客所需药品品种以及保证药瓶质量安全的管理能力:
具体服务措施
建立慢病管理中心?
从商品、服务体系明确目标服务对象,分病种,收集、吸纳慢病患者资源,能够根据患者不同的情况给予针对性的健康指导服务。
提供健康管理服务
定期为顾客提供应季养生、常见病防治及慢性病预防、药品相关知识普及等健康教育服务。
凸显药店服务优势
01
咨询服务
门店体验性和即得性是最大的优势,很多标准化商品,的确可以以网购等更方便的送至消费者,但这只是一种消费方式。
但人是需要社交和体验的,去药店不仅仅是买卖药品,而是更侧重服务,
尤其是有针对性专业的服务,药品也只是
服务的一种附属品。
线下药店内都会有掌握基本医疗医药
专业的店员或健康管理师,
会为患者提供在用药的专业咨询服务、
用药使用方法、正确指导建议。
譬如普通OTC非处方药品,
大家都很熟悉了解其药性药理作用方法,
当然也可以通过快捷通道直接派送,
一些非OTC的处方药使用就必须
要专业的用药指导和针对服务,
才能买药放心、用药安心、疗效顺心。
02
RX
处方药(Rx)
指有处方权的医生所开具出来的处方,
并由此从医院、药店购买的药物。
这种药通常对用药方法和用药时间
都有特殊要求,
必须在医师、药师或其它医疗专业人员
监督或指导下方可使用的药品。
患者在进药店购买处方药时,
应事先咨询医师,或向药店店员
进行用药咨询,
尽量避免擅自用药。
“小病进药店,大病进医院”,
许多人都奉行这样的治病原则。
有个头疼、嗓子疼的,
懒得进医院排队看医生,
喜欢就近到药店
买包止痛片、红霉素、咳嗽糖浆
之类的药对付对付。
但他们也许没有注意到,
这些药品都属于处方药,
如果没有医师和专业从业人员的指点
擅自服用,
不仅可能达不到预期治疗效果,
还很容易对肝、肾等产生影响。
而且同一种药在不同医师建议指导下,
其用药的疗效也大为不同。
03
交流体验
药店店员会根据患者病状现场
咨询、问答交流情况
给与针对性的专业用药建议,
引导患者正确用药,
使药效最大化,
避免了患者盲目用药
导致药效打折或无效。
在药店店员的指导服务下对症用药,
掌握正确的用药方法和用药时间,
与私下盲目用药,
其结果会大不相同。
所以我们呼吁:
一定要在有专业指导店员的线下药店
有针对性的服务下购药,
有效地用药,
避免花了钱还达不到疗效。
听取药店店员现场指导用药、
服务讲解示范、
现身说法体验最为直观。
花钱花在刀刃上,
本着对自己身体健康负责,
请走进线下实体药店。
交流体会,感受服务、咨询体验,
使治疗更加有效!