前不久,一名游客在往赤豆洋方向的大山里走失。得知消息后,山川乡诉援中心立即启动应急救援预案,第一时间召集山川乡应急救援队展开监控搜索进行线路分析,派出熟悉地形的救援队员进山搜救,同时向“凌峰”救援发出救援协助请求。经过近13个小时的搜救,成功找到游客。
这是山川乡创新实施 “2468”工作法后取得的直接效果。作为省级旅游度假区,近年来,山川乡旅游人次不断攀升,今年仅云上草原景区旅游人次便已超过50万。如何全面提升社会平安的守护力和社会服务的精准率,让省级旅游度假区招牌更亮?该乡创新实施了“2468”工作法。
所谓“2468”工作法,2即指建立矛盾纠纷调解和应急救援两支队伍;4即指与旅游、市场监管、劳动监察、综合执法等部门建立联合调解,与公安、司法部门建立警调对接,应急救援队伍和部门建立联合救援及与法院建立联合裁决四项机制;6即指实现六大功能:信访接待功能、旅游咨询功能、纠纷调解功能、服务代办功能、案件受理功能、应急救援功能;8指确保达成无积案、无责任事故、无非访、无缠访、无亡人事故、游客投诉减少、刑事案件减少、矛盾纠纷减少八个目标。
“2468”工作法目标明确,责任明确。为让“2468”工作法实施更顺畅,该乡在云上草原景区又设立1个“诉援”点,吸收景区向导、保安参与巡防,发现情况及时制动,同时联系“诉援”点,确保将矛盾纠纷化解在第一时间、第一现场,避免事态扩大。以10月份发生的一个案例为例,1名上海游客在景区摔了一跤,左手受了小伤,索赔5万;“诉援点”工作人员与乡综治办迅速对接,相关部门组成的联合调解组随即进驻,一直调解到凌晨一点,最后达成共识:赔偿200元,门票改签。
“截至目前,涉旅纠纷投诉量下降54%,处理时效提升80%,应急救援效率提高60%,乡域内应急救援响应时间缩短至10分钟以内。”山川乡社会治理办主任刘俊杰表示,创新实施“2468”工作法的目的,实际上是为了深化基层治理,推进全域旅游建设。“处理矛盾纠纷及时,旅游环境安全,这才是游客心向往之的旅游胜境。”
这是山川乡创新实施 “2468”工作法后取得的直接效果。作为省级旅游度假区,近年来,山川乡旅游人次不断攀升,今年仅云上草原景区旅游人次便已超过50万。如何全面提升社会平安的守护力和社会服务的精准率,让省级旅游度假区招牌更亮?该乡创新实施了“2468”工作法。
所谓“2468”工作法,2即指建立矛盾纠纷调解和应急救援两支队伍;4即指与旅游、市场监管、劳动监察、综合执法等部门建立联合调解,与公安、司法部门建立警调对接,应急救援队伍和部门建立联合救援及与法院建立联合裁决四项机制;6即指实现六大功能:信访接待功能、旅游咨询功能、纠纷调解功能、服务代办功能、案件受理功能、应急救援功能;8指确保达成无积案、无责任事故、无非访、无缠访、无亡人事故、游客投诉减少、刑事案件减少、矛盾纠纷减少八个目标。
“2468”工作法目标明确,责任明确。为让“2468”工作法实施更顺畅,该乡在云上草原景区又设立1个“诉援”点,吸收景区向导、保安参与巡防,发现情况及时制动,同时联系“诉援”点,确保将矛盾纠纷化解在第一时间、第一现场,避免事态扩大。以10月份发生的一个案例为例,1名上海游客在景区摔了一跤,左手受了小伤,索赔5万;“诉援点”工作人员与乡综治办迅速对接,相关部门组成的联合调解组随即进驻,一直调解到凌晨一点,最后达成共识:赔偿200元,门票改签。
“截至目前,涉旅纠纷投诉量下降54%,处理时效提升80%,应急救援效率提高60%,乡域内应急救援响应时间缩短至10分钟以内。”山川乡社会治理办主任刘俊杰表示,创新实施“2468”工作法的目的,实际上是为了深化基层治理,推进全域旅游建设。“处理矛盾纠纷及时,旅游环境安全,这才是游客心向往之的旅游胜境。”