一、多选题
11、企业文化是指企业在实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
A、正确
B、错误
答案:A
11、成功的企业文化能使企业产生不可复制的竞争力。
A、正确
B、错误
答案:A
11、成功的企业文化能使员工对企业产生深厚的感情。
A、正确
B、错误
答案:A
11、申通地铁集团的共同使命:运载温馨、营造和谐。
A、正确
B、错误
答案:B
11、上海地铁识别标志:上海轨道交通标志外圈圆形状为“上海”英文字SHANGHAI第一个字母“S”,在“S”中间是一个“M”,它是国际上地铁专用英文字“Metro”的第一个字母,这两个字母组合连接在一起为“上海地铁”缩写,也表示地铁环城行驶,四通八达之意。
A、正确
B、错误
答案:A
11、申通地铁集团的吉祥物畅畅是申通地铁集团企业形象的代表。
A、正确
B、错误
答案:A
11、轨道交通是城市的重要基础设施,是社会公益性事业。
A、正确
B、错误
答案:A
11、申通地铁集团企业文化建设的总体目标是:世界一流的地铁文化。
A、正确
B、错误
答案:B
11、申通地铁集团管理目标要求之一:有责行车重大、大事故为零。
A、正确
B、错误
答案:A
11、“十三五”时期是上海地铁基本建成“国际领先、国内一流”运营网络的关键时期。
A、正确
B、错误
答案:B
11、“十三五”时期,上海地铁将建成运营线路总长度800公里以上的轨道交通运营网络。
A、正确
B、错误
答案:A
11、“十三五”时期,上海地铁将建成运营线路总长度1000公里以上的轨道交通运营网络。
A、正确
B、错误
答案:B
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营奋斗目标:一般有责C类安全事故目标值是5件。
A、正确
B、错误
答案:B
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营奋斗目标:有责客伤率目标值是0.5件/百万乘次。
A、正确
B、错误
答案:A
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营奋斗目标:乘客满意度目标值是85分。
A、正确
B、错误
答案:B
11、申通地铁集团的核心价值观的“安全质量第一”主要是指:资金安全、施工安全、(C)和队伍安全。
(A)设备安全(B)生命安全(C)运营安全(D)人员安全
11、申通地铁集团的核心价值观的社会责任第一是指:轨道交通是城市的重要基础设施,是社会公益性事业,必须始终把(B)放在首位。
(A)职工福利(B)社会效益(C)经济利益(D)企业形象
11、“十三五”时期,上海地铁依然处于建设、运营、经营的战略(D)期和快速发展期。
(A)调整(B)转型(C)突破(D)机遇
11、“十三五”时期是上海地铁基本建成(A)运营网络的关键时期。
(A)国内领先、国际一流(B)国内第一、国际一流(C)国际领先、国内一流(D)国内领先、国际前三
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营确保目标:一般有责C类安全事故目标值是<(B)件/年。
(A)5(B)10(C)15(D)20
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营确保目标:年度客流量目标值是(B)亿乘次。
(A)30(B)40(C)50(D)60
11、在范围和对象上,职业道德具有稳定性和连续性。
A、正确
B、错误
答案:B
11、热爱本职、忠于职守是城市轨道交通服务人员职业道德的一个提升要求。
A、正确
B、错误
答案:B
11、城市轨道交通行业以运营服务为中心的经营指导思想和以服务为本、乘客至上的经营宗旨,决定了服务人员的职业道德必须以全心全意为乘客服务为核心。
A、正确
B、错误
答案:A
11、职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用。
A、正确
B、错误
答案:A
11、服务人员的言行要服从(D)利益。
(A)企业(B)个人(C)班组(D)乘客
11、热爱本职、忠于职守不是由服务人员在城市轨道交通行业运营服务中的(B)所决定的
(A)地位(B)态度(C)作用(D)工作特性
11、随着客运市场竞争的日益激烈,城市轨道交通对乘客的(C)关系被普遍认识
(A)独立(B)服从(C)依赖(D)共享
11、(B)就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
(A)职业操守(B)职业道德(C)职业规范(D)职业标准
11、职业道德就是同人们的(C)紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
(A)生产活动(B)工作活动(C)职业活动(D)生活
11、职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进(D)的发展。
(A)企业(B)公司(C)自身(D)行业
11、如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对(B)的提高肯定会发挥重要作用。
(A)企业环境(B)整个社会道德水平(C)他人(D)自身素质
11、《上海市轨道交通管理条例》指出,条例适用于轨道交通的运营及其相关的管理活动,不适用于轨道交通建设活动。
A、正确
B、错误
答案:B
11、根据《上海市轨道交通运营服务规范》第八条规定:线路运营单位应当在车站、车厢的醒目处张贴《轨道交通乘客守则》,告知乘客自觉遵守乘车规则。
A、正确
B、错误
答案:A
11、赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者简况状况危及他人安全者不得进站、乘车。
A、正确
B、错误
答案:A
11、乘客应当持有效车票乘车,乘客越站乘车的,应当补交超过部分的票款。
A、正确
B、错误
答案:A
11、乘客携带的物品重量不得超过23千克,体积不得超过0.2立方米,长度不得超过1.7米。
A、正确
B、错误
答案:A
11、十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪,十字文明用语是:请、您好、谢谢、没关系、再见。
A、正确
B、错误
答案:B
11、当班站长在收到遗失物品后,必须立即独自清点实物,并填写乘客遗失物品登记簿。
A、正确
B、错误
答案:B
11、站务员身着工作服乘坐地铁时,可以在车厢内就坐乘客座位。
A、正确
B、错误
答案:B
11、根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应提前十五分钟到岗,严格执行交接班制度,交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。
A、正确
B、错误
答案:A
11、根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定,无车票或持无效车票乘车的乘客,应按轨道交通网络单程最高票价补交票款,并可加收5倍以下票款。
A、正确
B、错误
答案:A
11、凡进入轨道交通(A)者均须遵守《上海市轨道交通乘客守则》。
(A)车站(含出入口、通道)(B)车站(含站台、站厅)(C)车站(含站台、电梯)(D)车站(含站厅、电梯)
11、根据《上海市轨道交通乘客守则》《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》/《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证》、《上海市革命烈士家属优待证》、(C)可免费乘坐轨道交通。
(A)《学生证》(B)《房产证》(C)《中华人民共和国伤残人民警察证》(D)《结婚证》
11、根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定,乘客持票进入收费区后,须在规定时间内出收费区;超过规定时间的,应按单程(A)票价补交票款。
(A)最低(B)最高(C)平均(D)总
11、根据《上海市轨道交通乘客守则》规定,禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用(B)。
(A)滑板和折叠自行车(B)滑板和溜冰鞋(C)折叠自行车和溜冰鞋(D)溜冰鞋和手推车
11、乘客列车上拾得乘客遗失物品,由(B)负责接收。
(A)司机(B)车站当班站长(C)车站当班站长或司机(D)有关部门
11、《上海市城轨交通管理条例》规定:列车因故延误(B)以上,或者需要调整首末班车行车时间的,应当及时向乘客告示。
(A)五分钟(B)十五分钟(C)二十分钟(D)半小时
11、乘客携带的物品重量不得超过(C)。
(A)10千克(B)15千克(C)20千克(D)25千克
11、乘客须持有效车票乘车。越站乘车的,应补交超过部分票款;无车票或持无效车票乘车的,应按总票价补交票款,并可加收(B)倍以下票款。
(A)4(B)5(C)6(D)7
11、十字文明用语是:您好、请、谢谢、(C)、再见。
(A)请拿好(B)请确认(C)对不起(D)没关系
11、客运服务人员班前(C)小时内严禁饮酒。
(A)三(B)四(C)八(D)五
11、“管生产必须管安全”是安全生产的原则。
A、正确
B、错误
答案:A
11、安全标志分为:禁止、警告、指令和提示四大类。
A、正确
B、错误
答案:A
11、火灾初起阶段是扑救火灾最有利的阶段。
A、正确
B、错误
答案:A
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11、企业文化是指企业在实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
A、正确
B、错误
答案:A
11、成功的企业文化能使企业产生不可复制的竞争力。
A、正确
B、错误
答案:A
11、成功的企业文化能使员工对企业产生深厚的感情。
A、正确
B、错误
答案:A
11、申通地铁集团的共同使命:运载温馨、营造和谐。
A、正确
B、错误
答案:B
11、上海地铁识别标志:上海轨道交通标志外圈圆形状为“上海”英文字SHANGHAI第一个字母“S”,在“S”中间是一个“M”,它是国际上地铁专用英文字“Metro”的第一个字母,这两个字母组合连接在一起为“上海地铁”缩写,也表示地铁环城行驶,四通八达之意。
A、正确
B、错误
答案:A
11、申通地铁集团的吉祥物畅畅是申通地铁集团企业形象的代表。
A、正确
B、错误
答案:A
11、轨道交通是城市的重要基础设施,是社会公益性事业。
A、正确
B、错误
答案:A
11、申通地铁集团企业文化建设的总体目标是:世界一流的地铁文化。
A、正确
B、错误
答案:B
11、申通地铁集团管理目标要求之一:有责行车重大、大事故为零。
A、正确
B、错误
答案:A
11、“十三五”时期是上海地铁基本建成“国际领先、国内一流”运营网络的关键时期。
A、正确
B、错误
答案:B
11、“十三五”时期,上海地铁将建成运营线路总长度800公里以上的轨道交通运营网络。
A、正确
B、错误
答案:A
11、“十三五”时期,上海地铁将建成运营线路总长度1000公里以上的轨道交通运营网络。
A、正确
B、错误
答案:B
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营奋斗目标:一般有责C类安全事故目标值是5件。
A、正确
B、错误
答案:B
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营奋斗目标:有责客伤率目标值是0.5件/百万乘次。
A、正确
B、错误
答案:A
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营奋斗目标:乘客满意度目标值是85分。
A、正确
B、错误
答案:B
11、申通地铁集团的核心价值观的“安全质量第一”主要是指:资金安全、施工安全、(C)和队伍安全。
(A)设备安全(B)生命安全(C)运营安全(D)人员安全
11、申通地铁集团的核心价值观的社会责任第一是指:轨道交通是城市的重要基础设施,是社会公益性事业,必须始终把(B)放在首位。
(A)职工福利(B)社会效益(C)经济利益(D)企业形象
11、“十三五”时期,上海地铁依然处于建设、运营、经营的战略(D)期和快速发展期。
(A)调整(B)转型(C)突破(D)机遇
11、“十三五”时期是上海地铁基本建成(A)运营网络的关键时期。
(A)国内领先、国际一流(B)国内第一、国际一流(C)国际领先、国内一流(D)国内领先、国际前三
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营确保目标:一般有责C类安全事故目标值是<(B)件/年。
(A)5(B)10(C)15(D)20
11、“十三五”集团公司发展战略网络运营确保目标:年度客流量目标值是(B)亿乘次。
(A)30(B)40(C)50(D)60
11、在范围和对象上,职业道德具有稳定性和连续性。
A、正确
B、错误
答案:B
11、热爱本职、忠于职守是城市轨道交通服务人员职业道德的一个提升要求。
A、正确
B、错误
答案:B
11、城市轨道交通行业以运营服务为中心的经营指导思想和以服务为本、乘客至上的经营宗旨,决定了服务人员的职业道德必须以全心全意为乘客服务为核心。
A、正确
B、错误
答案:A
11、职业道德是社会道德体系的重要组成部分,它一方面具有社会道德的一般作用,另一方面它又具有自身的特殊作用。
A、正确
B、错误
答案:A
11、服务人员的言行要服从(D)利益。
(A)企业(B)个人(C)班组(D)乘客
11、热爱本职、忠于职守不是由服务人员在城市轨道交通行业运营服务中的(B)所决定的
(A)地位(B)态度(C)作用(D)工作特性
11、随着客运市场竞争的日益激烈,城市轨道交通对乘客的(C)关系被普遍认识
(A)独立(B)服从(C)依赖(D)共享
11、(B)就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
(A)职业操守(B)职业道德(C)职业规范(D)职业标准
11、职业道德就是同人们的(C)紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
(A)生产活动(B)工作活动(C)职业活动(D)生活
11、职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的,因此,职业道德能促进(D)的发展。
(A)企业(B)公司(C)自身(D)行业
11、如果每个行业,每个职业集体都具备优良的道德,对(B)的提高肯定会发挥重要作用。
(A)企业环境(B)整个社会道德水平(C)他人(D)自身素质
11、《上海市轨道交通管理条例》指出,条例适用于轨道交通的运营及其相关的管理活动,不适用于轨道交通建设活动。
A、正确
B、错误
答案:B
11、根据《上海市轨道交通运营服务规范》第八条规定:线路运营单位应当在车站、车厢的醒目处张贴《轨道交通乘客守则》,告知乘客自觉遵守乘车规则。
A、正确
B、错误
答案:A
11、赤脚、赤膊、油污衣裤者、酗酒肇事者、烈性传染病患者、无人监护的精神病患者或者简况状况危及他人安全者不得进站、乘车。
A、正确
B、错误
答案:A
11、乘客应当持有效车票乘车,乘客越站乘车的,应当补交超过部分的票款。
A、正确
B、错误
答案:A
11、乘客携带的物品重量不得超过23千克,体积不得超过0.2立方米,长度不得超过1.7米。
A、正确
B、错误
答案:A
11、十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪,十字文明用语是:请、您好、谢谢、没关系、再见。
A、正确
B、错误
答案:B
11、当班站长在收到遗失物品后,必须立即独自清点实物,并填写乘客遗失物品登记簿。
A、正确
B、错误
答案:B
11、站务员身着工作服乘坐地铁时,可以在车厢内就坐乘客座位。
A、正确
B、错误
答案:B
11、根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应提前十五分钟到岗,严格执行交接班制度,交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。
A、正确
B、错误
答案:A
11、根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定,无车票或持无效车票乘车的乘客,应按轨道交通网络单程最高票价补交票款,并可加收5倍以下票款。
A、正确
B、错误
答案:A
11、凡进入轨道交通(A)者均须遵守《上海市轨道交通乘客守则》。
(A)车站(含出入口、通道)(B)车站(含站台、站厅)(C)车站(含站台、电梯)(D)车站(含站厅、电梯)
11、根据《上海市轨道交通乘客守则》《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》/《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证》、《上海市革命烈士家属优待证》、(C)可免费乘坐轨道交通。
(A)《学生证》(B)《房产证》(C)《中华人民共和国伤残人民警察证》(D)《结婚证》
11、根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定,乘客持票进入收费区后,须在规定时间内出收费区;超过规定时间的,应按单程(A)票价补交票款。
(A)最低(B)最高(C)平均(D)总
11、根据《上海市轨道交通乘客守则》规定,禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用(B)。
(A)滑板和折叠自行车(B)滑板和溜冰鞋(C)折叠自行车和溜冰鞋(D)溜冰鞋和手推车
11、乘客列车上拾得乘客遗失物品,由(B)负责接收。
(A)司机(B)车站当班站长(C)车站当班站长或司机(D)有关部门
11、《上海市城轨交通管理条例》规定:列车因故延误(B)以上,或者需要调整首末班车行车时间的,应当及时向乘客告示。
(A)五分钟(B)十五分钟(C)二十分钟(D)半小时
11、乘客携带的物品重量不得超过(C)。
(A)10千克(B)15千克(C)20千克(D)25千克
11、乘客须持有效车票乘车。越站乘车的,应补交超过部分票款;无车票或持无效车票乘车的,应按总票价补交票款,并可加收(B)倍以下票款。
(A)4(B)5(C)6(D)7
11、十字文明用语是:您好、请、谢谢、(C)、再见。
(A)请拿好(B)请确认(C)对不起(D)没关系
11、客运服务人员班前(C)小时内严禁饮酒。
(A)三(B)四(C)八(D)五
11、“管生产必须管安全”是安全生产的原则。
A、正确
B、错误
答案:A
11、安全标志分为:禁止、警告、指令和提示四大类。
A、正确
B、错误
答案:A
11、火灾初起阶段是扑救火灾最有利的阶段。
A、正确
B、错误
答案:A
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