不知不觉做售后好几年了,服务了几千个客户,每天面对形形色色的人,每天和不同的人沟通产品,教客户怎么使用产品,帮客户排查使用中的问题。大部分客户都成为了朋友,也有极少不如意的。
有时在和客户沟通时,内心也在分析对面的是一个什么性格的客户,慢慢的养成了习惯,发现这是一件挺有意思的事。也算是枯燥工作中的一点乐趣吧。
去年碰到一个客户挺好玩的,安装师傅安装机器之后没有帮客户把机器上的保护膜撕掉。这位就直接投诉到我这边,我好言相劝,这个保护膜是保护机器外观的呢,可以不用撕。这位先生特别执着,我说你自己撕一下得了,一分钟都不用。这先生直接来了句,我没有动手能力,我全家人都没有动手能力,一句话把你噎死。我在想你吃饭的时候不张嘴吗!人呢,都怎么了,生活条件好了,怎么这么矫情呢。
有一个客户上来就直接说买了你们的机器你们就得给我服务好,这本来时应当应份的事,可是那语气真让人受不了,什么脏话粗话都出来了,好像天老大他老二是的。我觉得即使是客户也应该尊重人吧,上帝不应该这么没素质。
还有一个客户也特好玩,机器都还没有用呢,直接来了句,你们机器有问题,我不要了。来来回回的人工费机器运输费都得我们自己承受。真的成大爷了。
去年交一个好朋友,一个成都的老大爷,闲着没事就研究我们的机器,给了我们很多中肯的建议。时间久了没事儿的时候,就给我说说家事。家长里短的,挺有意思,看来老小孩就是这么来的。
售后的几年其实让我对现代人有了更深一点的认识,年轻人太浮躁,老年人太孤独。
一切都不踏实了,我们需要的是心境。
有时在和客户沟通时,内心也在分析对面的是一个什么性格的客户,慢慢的养成了习惯,发现这是一件挺有意思的事。也算是枯燥工作中的一点乐趣吧。
去年碰到一个客户挺好玩的,安装师傅安装机器之后没有帮客户把机器上的保护膜撕掉。这位就直接投诉到我这边,我好言相劝,这个保护膜是保护机器外观的呢,可以不用撕。这位先生特别执着,我说你自己撕一下得了,一分钟都不用。这先生直接来了句,我没有动手能力,我全家人都没有动手能力,一句话把你噎死。我在想你吃饭的时候不张嘴吗!人呢,都怎么了,生活条件好了,怎么这么矫情呢。
有一个客户上来就直接说买了你们的机器你们就得给我服务好,这本来时应当应份的事,可是那语气真让人受不了,什么脏话粗话都出来了,好像天老大他老二是的。我觉得即使是客户也应该尊重人吧,上帝不应该这么没素质。
还有一个客户也特好玩,机器都还没有用呢,直接来了句,你们机器有问题,我不要了。来来回回的人工费机器运输费都得我们自己承受。真的成大爷了。
去年交一个好朋友,一个成都的老大爷,闲着没事就研究我们的机器,给了我们很多中肯的建议。时间久了没事儿的时候,就给我说说家事。家长里短的,挺有意思,看来老小孩就是这么来的。
售后的几年其实让我对现代人有了更深一点的认识,年轻人太浮躁,老年人太孤独。
一切都不踏实了,我们需要的是心境。