我家宽带绑定两张手机卡，信号不好。我投诉工信部要求更改不带手机卡的宽带资费，下个月生效。客服打电话说让我尽快去办，他说这个月办，下个月生效一样，我说下周去办理。他说他要私自回复工信部问题解决了。我不同意因为根本没有解决。第二天我发现两张手机卡给我私自销号了。我本人没去办理，没经过同意提前私自销号了，现在手机卡用不了了，我们月初交80元的，卡余额还有600多。我该怎么办？求帮助！！！