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关于社区志愿者的外部环境与内部治理

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1楼占坑


1楼2017-10-06 22:44回复
    毫无疑问,在现在的互联网领域尤其是移动互联领域,自媒体格局及其平台间的竞争是所有互联网组织和群体都会看到并不得不面对的局面。在这种局面下,来自平台的竞争优势支撑着平台用户的忠诚度,而平台用户是不属于平台独有的,能让用户聚拢起来的,只有用户自己,这个道理无论是BBS时代还是现在都是无可争议的。
    对于本社区来说,来自平台竞争的外部环境明显加剧了社区人力资源的供给,这使得平台内部志愿者无论从数量上还是从质量上都要受到平台间环境的变动而变化。这无疑给社区管理者,尤其是成熟期甚至衰退期的社区管理者带来了新的挑战:在艰难的外部环境下,如何进行有效的内部治理呢?
    我认为,在这种情况下,内部治理应改变以往求大求全的“贪婪”心态,要重新审视惨淡的环境变化导致的话语权变化,用发展的眼光来治理内部,统筹短期利益和长远方向。
    环境的变化带来了变革的时机,聪明的管理者可以利用好这次时机进行深刻的变革,从而一方面打开局面,另一方面未雨绸缪。
    在懿吧 ,我们坚持精简的原则,在保持多元化的和谐讨论氛围下,尽可能地通过吧务团队的内紧外松,让整体社区处于一个相对留白的环境。以用户视角来看,懿吧对内容曝光处理严格,但在用户输出的自由度上又给予了相当多的留白,如果正常讨论,其实是很难感受到吧务的"存在感"。但一旦特殊事件发生,懿吧也总能快速反应,短时间内控制影响。
    目前来看,这种管理方法取得了较好的效果,但它对于社区志愿者的要求却非常高,快速反应要求志愿者的活跃度和出勤率,而内紧外松型的治理方法对志愿者的精力是种很大的负担。
    考虑到懿吧很长一段时间并没有出现特殊事件,吧友内容讨论尚在可控中,因此对志愿者可放松要求,适当调节吧务团队的内紧外松,从而解放出更多的时间给志愿者,一方面降低管理成本,另一方面也是授予用户充分信任,鼓励用户使用和维护自己的权利。


    2楼2017-12-04 02:32
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