7月4号在苏宁易购天猫店买了部手机用了几天发现，导航半个小时手机就开始烫手，而且是比一般手机非常严重的那种烫，手无法持续把持手机，还有音量键按键没弹性，屏幕有翘起现象（估计是手机过烫导致的开胶），然后就进行退货。然后苏宁就拒收说外观有划痕不给退。投诉到天猫后，小二说给400元了事，当时我没同意，结果小二就直接把款放给苏宁，退款跟关闭了，后来一直再上诉天猫也不给退了，现在手机无法正常使用，已经作为一块板砖在家里放着！希望315能帮忙解决一下这个问题。谢谢