2016年12月购买三星C7000手机一部，之前使用过程中一直良好，直至2017年8月10日20时，在非充电状态下，手机发烫、随着传出一股烧焦的味道，随着屏幕被烧得扭曲变形、透过烧开的缝隙观看到内部主板也扭曲变形，外表无任何烧烫痕、幸而没有影响到人身安全，联系客户到达指定维修地点去检测，告知是因电池原因造成手机损毁，并未给出任何造成此次事故原因的解释，手机软硬件问题可以理解，但这是安全事件，影响到我的人身安全了，感觉挺害怕的，无奈，旧手机不敢再用，我要求换新机，客户给出的态度很坚决，只能修不能换！如果在发生事故怎么办？如果引起火灾造成经济损失、人身安全怎么办？消费者的权益何在？