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首先,要了解影响打开率和点击率的因素,一般而言通常有:邮件标题新鲜感(针对打开率)、邮件内容针对性预期(针对打开率)、发件人累积信任感(针对打开率)、投递时机准确度(针对点击率)、点击理由充分性(针对点击率)等因素。可以看出,邮件群发时间选择、是否来自收件人信任的“熟人”、邮件内容(包括标题、主要文案和诉求点等)是关键。
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明白了关键点之后,我们可以对症下药采取有效措施:
1、在发送时机上,我们要给客户一个稳定的心理预期,使其形成有规律的阅读习惯:这个时间的把握,一是根据U-Mail邮件营销平台数据统计功能来了解;一是根据客户活跃时间段;一是根据商品/服务性质,比如休闲娱乐属性的商品,像餐饮、电影、旅游等,可选择在临近周末或节假日前发送,电子期刊可以按一定时间周期性发送;而对于已经退订了的客户,我们可以在两三个月之后再次发送。
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2.事出有因,师出有名:我们要跟已退订的客户重新建立信任,必须得有由头,比如网站的改版、最新的优惠活动、新产品的推出、公司重大资讯等都可以推送,尤其是之前引起客户不安或反感的因素比如产品旧、升级慢、价格没优势、服务水准低等等在有了明显改观之后,更要记得及时广而告之,以打消客户疑虑召唤其回来。
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4楼
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4.及时了解退订客户的情绪变化和行为动因:退订客户毕竟曾经也是你的商品/服务拥趸,是什么原因导致他们退订了呢?新奇不再?邮件风格和内容的改变?还是深层次的商品/服务出现了问题?
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6楼
2017-03-06 09:33
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