列车在行驶到尖沙咀站时停下，随后，有目击者称，在事发的第一节车厢可以见到，满地杂物，有地铁职员用灭火筒救火，多名乘客争相逃离现场，有人受伤倒在地上，也有乘客受惊吓，在月台上痛哭。有救护人员在尖沙咀港铁站A出口，抬出多名伤者，有伤者面部戴着面罩，医管局也派出医护人员到现场协助工作。
港铁表示，由于尖沙咀站发生事故，现时荃湾线列车不停尖沙咀站，尖沙咀站暂时封闭。在尖沙咀站内，港铁的告示牌显示出现严重事故，呼吁乘客立即离开车站。
香港警方表示，一批反恐特勤队人员已到尖沙咀现场巡逻，怀疑这次是有人纵火，引致火警，最新消息称，事件中有1名男子涉嫌纵火被捕，由于他也有受伤，现正在医院接受手术。（央视记者 金东 张成 冯良辰）

香港警方已经拘捕一名40岁男子，怀疑与纵火有关，其本人亦在现场身受重伤。有媒体称，疑犯声称他的儿子被人害死，他在车厢自焚，并拉其他乘客“垫背”。警方正深入追查背景。

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