您好，建议您尝试以下方法解决：
1、确认是否进入访客模式，如果进入访客模式，退出访客模式以管理者身份进入手机即可（需要输入相应的解锁密码）；
2、确认是否设置隐藏该图标。您可以在手机桌面按下左菜单键--隐藏图标，进入找到被隐藏的程序图标；
3、确认手机是否连接了电脑，启用了U盘模式，如有连接，请断开；
4、打开手机设置--更多设置--应用程序--全部，在程序列表中找到“待机桌面”，点击进入该程序后选择清除数据，然后返回桌面重启手机；
5、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置--此操作是不会丢失数据的。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，您可以去我们当地的售后服务中心检测处理，进入设置--更多设置--售后服务--查询距离您最近的售后地址。