#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 在疫情发生过后，现在情况稳定很多了，但是酒店卫生方面酒店也是要下足功夫的！ 我们就做了几件让客人放心的事情： 一、前台进了一个房卡消毒机，一客一卡一消毒，给客人的房卡都是当着客人的面从房卡消毒机里取出来的。 二、把香薰撤了，大堂里只保留微微的消毒水气味。这种做法在今年来，已经为我们在携程上争取到超过十个以上的五分好评。 三、所有的毛巾、浴巾、拖鞋、茶杯、漱口杯、电视

人社部的节能职业等级证书---酒店经营管理师了解一下 1．助理酒店管理师（具备以下条件之一） 在酒店餐饮职业（烹调、面点、餐厅服务、客房服务、康乐服务等）连续工作2年以上，经本职业助理酒店管理师（四级）培训达标准学时数，并取得毕（结）业证书。 高中毕业（或相当于高中毕业文化程度），年满18周岁的待业人员，经本职业本等级培训达标准学时数。并取得毕（结）业证书。 2．酒店管理师（具备以下条件之一） 取得酒店餐饮职业（

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一、首图。列表页里显示的图片比什么都重要。是转化率第一因素。 首图是非常多学问的，比如各个平台的对首图的尺寸要求是不一样的，你上传的尺寸不符合平台的尺寸要求的话，会被平台拉伸或截屏，加上还要考虑被店名遮挡；再比如每个酒店对应的客群不同他的审美观又不同，要根据他们的审美角度来拍首图…… 光首图我就能讲半天，下次找个机会给大家写篇长长长的文章来专门讲透这个首图。 二、

1.项目已竣工验收 2.项目共23层，含地下室1层（已装修） 3.共264套公寓（40-60平层毛坯） 4.欠银行4千万（已取产权证，一个大证） 5.100%股权转让 6.地址：珠海市香洲区南屏 7.建筑面积17499.76方 联系电话13609005337

近日，四川壹创世纪科技有限公司与上海亚朵商业管理（集团）有限公司就“酒店数字客房系统”项目达成战略合作，正式成为亚朵集团（数字化客房系统）服务商。 合作进一步提升了亚朵集团客房的数智化水平，为住客提供了更人性化服务和品质，为亚朵集团运营提供了巨大支持，推动了集团服务高质量、高效率发展。 壹创将与亚朵集团就数字化客房系统展开深度合作，同时标志着酒店数字化时代真正的来临！ 酒店数字客房系统是壹创针对酒店传

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各位小伙伴们 有没有做酒店方面课程的机构或者讲师 老师等 ～可将课程免费放置我们平台 为大家推广销售课程哟～希望能和大咖们共同学习酒店方面的课程噢～有兴趣了解的可以私信我哈～欢迎打扰

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#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 我觉得酒店人要扭转一个思维：网络客都是低价客，给他们低价房特价房就好！还美名其曰“引流房”！ 其实这种情况早就过去了，习惯于网络订房的网络一代早就长大，80年的已经40岁，90年的也30岁了！这些都是酒店的消费主力，他们的消费能力很强的，千万不要把他们当成垃圾客人、讨饭一族，他们需要的不是低价，而是更好的住宿服务。 酒店的会员、散客对酒店不满意，他只会自己不来而已，不会天天

#酒店# #酒店管理# 联合主办 高登学院·中国酒店英雄会 广州从化碧水湾温泉度假村 探秘碧水湾亲情服务模式 领略中国酒店服务顶峰！ 广州 11.23-11.24 亲情碧水湾 服务不简单 广州碧水湾温泉度假村： 251间客房，700余个餐位，36个温泉汤池， 2002年开业，经营了18年的四星级酒店， 在近几年全国酒店行业的逆市下， 以其深厚的企业文化和亲情服务体系， 坚持“以顾客满意为中心、品牌经营、服务取胜”的经营理念，展现出卓越的服务品质与经营业绩。

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 维护老客户，操作的方式方法不难，难度在于调整思想思维。 举个例子来说明一下，对于那些入住率还不是很高的酒店，我一般都会建议低级房型卖完后在携程上不要关房，可以继续卖，客人来到了前台后免费给他升级。 这里面会出现两个问题经常被问到： 第一是刚开始的时候：如果买了高级房型的人知道了怎么办？ 我的回答是：客人与客人之间是没有什么互通的，想多了。 第二是：过一段时间后就会有前

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 每一类型的客人他们所关心的点都不同的，我们必须给他们分门别类，做好统筹，才能有针对性的吸引到更多的各种类别的客人。 1.商务型 商务客人，他们关心最多的是早餐，一个丰富的早餐，能让他们一整天都能有更充沛的精力来完成全天的工作。网络优化注意的一点是早餐的时间，如在医院旁边的酒店，早餐时间应该放在6：30就要开始了，那些陪人来看病的家属要早早吃了去医院排队。 2.亲子型 带小孩出

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 下面将介绍几点酒店的会议营销技巧，来帮助提高酒店会议室的出租率。 一、暴力抢客流 酒店专门派出一名员工，花大概三个月左右的时间，调查酒店周围十公里范围内的其他酒店。 将其他酒店所承接的会议单位名字都记下来，这些会议单位名字通常在酒店门口的横幅或者大堂的海布上，就会显示出来。 在收集之后，员工回到本酒店进行整理，并在在网上或企查查上找到这些会议客的负责人. 最后再用一个

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 主题酒店在新装修的时候，一般能旺个一两年，新鲜感一过，要很高手的酒店人才能坚持得住一直生意好下去。 具体主要原因： 一、主题酒店给人感觉很脏，如果酒店管理者一做不好，房间就很容易有异味。注意，“脏”不止是看到的卫生，还包括“闻”到的卫生。如果再有隔音问题没处理好的话，体验感很差。 二、主题酒店一般色彩艳丽，在这种地方睡觉人会自然而然的产生警觉感从而很难进入高质量的

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 每个星期都找一家优秀的酒店（携程4.8分以上，4000条点评以上），把他的点评全部都看完，把他的优点、缺点全部做一个列表。 没有人能随随便便成功的，他山之石可以攻玉。大量的客人的点评，一定是非常客观的。从客人的角度来审判一个酒店的好坏。这样要学一个好的酒店的精髓，就不用花费大量的时间和金钱千里迢迢的跑到别人店里去学习。 踢球要有球感，玩音乐也要有音乐感，做酒店的自然需要酒

#乐嘉# #酒店# 花点时间花点钱，就能掌握一门伴随一生的核心能力，为酒店管理提供一个有力的武器！我担保，我承诺：物超所值！ “读心术”——三分钟看透人心。 乐嘉老师亲自授课，与乐嘉老师面对面。 导师：乐嘉。 ·八百万册畅销书作家 ·FPA性格色彩学创造人 ·演说家冠军导师 ·著名电视主持人 这些在三天三夜的课里，大家都能寻找到神奇的解决方案！ 1．提升酒店销售协议客签单率 2．酒店人事一眼就能找到岗位合适人选 3．酒店总经理更

酒店郑叫兽今日分享： 我是一直是个极致服务的倡导者，但有一个很普遍服务项目被我们酒店在三年前就坚决的停止了：送水果服务。 刚开始的时候，我发现每天客房阿姨下班时都是大包小包的带着水果回家，客人吃剩的或甚至一动不动的那些水果。 经调查，得出一个结论是我们提供的水果并不是每个客人爱吃的，每个人的口味都不一样。 我们就来了一个改进，买了个水果架放前厅，把水果洗干净，客人入住时让他自己挑他爱吃的，有些客人离店

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一、把人员的轮休安排好，人不是钢铁炼就的，总是得休息。经过这么辛苦的一个黄金周，要重视员工的身体、心理承受能力。假期期间，大家都在休假，我们还在坚守岗位，别人在开心的时候我们酒店业却是最辛苦的时候，所以做酒店的多多少少都会有心理阴影的。酒店要重视员工心理变化，假后要认真的安排员工的轮休。 二、酒店经过一个高负荷的使用周期后，硬件会进入一个疲劳期，必须把酒店的每个

#酒店# #酒店管理# 目前，沙特阿拉伯在建造一座世界上最大的酒店——Abraj Kudai。 Abraj Kudai酒店耗资36亿美元，占地面积140万平方米，要打造一座前所未有的辉煌和奢华的酒店。 Abraj Kudai酒店建在麦加·穆卡拉玛。该酒店在2015年因为财务问题停工一段时间，原计划于2017年竣工，推迟到计划于2020年完工。 该酒店有12栋大楼，每栋大楼高45层，将会建有10000个房间、70个餐厅、5个直升机停机坪和其他豪华高级配置娱乐房间。另外，其中将会有5层楼专属于阿

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 对外展示，特别是在ota上，房型越多越好：总有适合你的需求！ 在酒店装修时，同一个房可以随时变形态，既能做大床房，能做成标间、能做成亲子房、能做成家庭房。标间双床一并就是大床房；地上加个小帐篷和儿童用品就是儿童房。 在携程上都分别挂上去，手机一屏只能展示三个房型，不会选择困难症的。 【想了解更多酒店OTA，酒店运营，酒店管理系统，酒店营销，酒店预订，酒店布草，酒店用品，酒

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一、给每一个客人提前联系，根据每个客人都作出相应增值服务对策，能有效减少取消率。 二、应该上阶梯取消，这样的取消政策更人性化，减少客流，即使被取消了也能为酒店带来收益。 三、注意和业务经理充分沟通，不要让早期取消的订单放在取消池里，及早放出来。

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 地漏要问题，用清洗剂处理是治标不治本。 应该这样处理： 客房卫生间除去异味的几个方法， 其中有几个关键点： 1）水污分流，比如马桶下水是污水，面盆和淋浴间是清水，要分流！ 2）地漏要用“四防地漏”； 3）淋浴间有一个地漏即可，马桶旁和面盆下地漏最好取消； 4）安装下水管一定要有“存水弯”； 5）安装马桶时要监控到位，保证马桶下水管有密封圈； 6）卫生间排风扇功率要够大，能抽到淋浴

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 记得前几年有一天，我突然发现乌镇的好评优先排名前两百名的酒店，全是5.0分（那时候是5.0分为最高，不是4.9），而且不管10000条点评量的也是没一条差评全是好评。我当天就从广东飞过去找几家来住住，看看是怎么回事！ 入住的第一个店，在办理入住的时候有个人招呼我喝猫屎咖啡，另一个人在帮我登记入住，而且还问我拿手机过去说是对一对单。 当时我完全不在意，等过几天想点评时，我才发现已经被

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 中国酒店亲子房的误区，我们中国的亲子房基本上都是在 2000年左右，照抄照搬西方酒店的亲子房。如在亲子房里，有个大床有个小床，小床装饰得花花绿绿的，非常卡通。 却不料中国的孩子与西方的小孩独立性不同，在中国的亲子关系里，绝大部分幼儿都是粘着妈妈睡的，这就出来一个非常麻烦的问题：小床基本上都是爸爸睡的。 窄小的床，肥大的爸爸，睡得一个糟糕觉！ 我建议亲子房，可以做一部分是 2.

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 国庆最忌就是提前把房早早就低价订了出去。 一年才那么一两次黄金周，一定要把握机会做好收益。 一、尽量的不要接团，把团队推给隔壁老王家，让隔壁老王家的房住满了团队，把他们家的本地散客溢出来，跑到你们这里来，记住，本地散客是一个回头率特别高的优质客户。平时因为消费惯性（低频的产品因为很难作比较，会住他习惯住的），很难抢到的隔壁老王家的常客就有机会抢了。 二、记住，越早

#酒店# #酒店管理# 文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日正式施行。规定明确，在线旅游经营者不可以滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。也就是说，一些平台出现的大数据杀熟行为将被明令禁止。 什么是大数据杀熟？ 所谓的大数据杀熟，其实意思就是利用大数据精准分析，平台依据利用各种渠道积累下来的数据，利用信息不对称的优势对熟客狠下杀手故意定高价。 当前一些在线旅游平台，仍对

#酒店# #酒店管理# 先给大家放一个数据： 出入境3亿！！其中出境 1.55亿！ 对的，您没看错，中国才14亿人，2019年居然有1.55亿人次出国旅游去了（含港澳台）。 今年这个情况，估计出境旅游的人数连去年的 千分之一都不会有。 那这些人都会跑哪里去了？ 国内高品质旅游！ 中国近四亿的中产阶级！这些人都有一些共同点： 一、价格不敏感——国外旅游都舍得花钱去的，还在乎多几十块钱少几十块钱？ 二、品质要求高，服务要求高——这类人可以说

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 每个酒店都会有那么几个非常难缠的客人，而且最怕这类客人是熟客而且经常来。 应付这类型的客人，我们一般分两个步骤： 一、明知他是威胁的，不管他怎么威胁要给差评，我们都坚持立场不退房费，不用理他。只要你开了第一次头，他一定会每次都是这样。 二、帮他额外免费办理一个金卡会员，每次他来酒店住的价格都比网络价低20，亏点也要把他吸引下来作为线下会员客，这样他以后就是再找茬也不怕

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 一、要看酒店的总点评量。 二、看差评的时间！差评时间越新，权重越高，需要的好评量就越多。 三、要看点评的质量，差评的点评质量越高，需要的好评填补量就越多！反过来如果好评的质量越高，那所需的好评量就越少。 据我的经验，一条1分的差评，需要大概20到50条相似时段、相似质量的5分好评来填补。 经常有人问我这些问题，最多人问的就是让我帮他计算还需要多少条5分好评就能达到4.9分。这虽然

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 教大家三个小绝招： 一、俗话说：“要留住男人的心，就要留住男人的胃。”管理酒店也是同样的道理，想留住员工的心，一定要留住员工的胃！员工的伙食比高工资、培训还要重要。 二、不管是员工聚餐、员工开会还是公司年会，都让客房阿姨、保安、前台这些员工坐最前面，管理层坐中间，老板股东坐最后。给他们多一点尊重，他们就会为你努力工作。 三、记住每个员工甚至是他们的配偶或父母的生日

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 先找你们酒店所在商圈的热搜词，在携程的PC客户端的城市列表页的页眉处也能找到商圈热搜词。 然后把这些热搜词中挑出一两个最热的词，尽一切努力把它安在：酒店名里、点评回复里、自问自答里、酒店简介里、子房型名字里、图文内容处、酒店IM消息问答、酒+X版块里的服务添加里、酒店商城的产品名称里………… 大概有三四十个地方能把酒店和热搜词发生联系，有了纽带，才能在客人搜索时顺着足迹找

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 点评分下到4.9分以下，现在想提高到5.0分，可以提高吗？我看了那么多人都说不可能，说明你们还没搞透规则。 有一个办法可以做得到，只要你能按我说的做，一定能实现你5.0分的梦想，但难度比登天还难。 携程只要有一条点评不是 5 分，那么总点评分就不是 5 分，或者点评全部是 5分，但有一条因为到店无房违规产生的差评（酒店方是看不到的，但算进点评分里），总点评分也不是 5 分。 携程的 5分的店，

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 有不少人问我：目前各个平台的民宿频道，都是由哪些平台提供房源呢？ 携程系的民宿频道主要是由途家提供房源。 美团点评系是由榛果民宿提供房源。 飞猪是由途家和小猪短租共同提供。 所以优化的时候一定要追根溯源，到原始的平台上去优化。 对于酒店来说也能上部分的民宿平台，有时候多一个订单也好。 我们曾经在河南郑州操作过一个公寓式的酒店，平均每天由榛果过来的订单大概是七、八个。榛

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 先给大家看个图： 熟悉吗？这是携程的PC版的列表页的页头，也就是消费者会根据自己的条件来选择酒店时，能看到你的店的人越多，你的曝光量就越大。 我们优化曝光量的唯一标准就是：我们就像打不死的小强，不管消费者怎么筛，我们的店都要像狗皮膏药的挤进他的屏幕里。 比如在价格这个条件里，要尽量的实行尽可能多的价格覆盖。比如在标签优化中，酒店的标签越多，酒店的属性就越多，也就被更多

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 客人投诉永远都是酒店错，服务业怎么越来越弱势？ 照这样的说法，客人就应该什么都不是吗？只要他投诉，直接怼回去就好吗？ 客人有不满，连投诉都是错了？我记得前些天看过这样两个观点： 定律一：顾客投诉杠杆比(24倍) 一家企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有一声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉。 定律二：顾客投诉扩散比(12倍) 一个不满意的顾客会把自

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 有不少人问我：“携程上的点评越来越少，究竟怎么回事？” 点评数量减少，你可以看看这三个原因： 一、点评违规被平台处理了。比如虚假点评等，被平台认定为违规，如果酒店没有在规定时间内申诉，或者申诉失败，平台则会对虚假点评删除、隐藏等处理。 二、携程计算的三年内有效点评，如果点评时间超过了三年，点评会进入历史库，不在外网展示。 三、删除某个房型原因导致，删除房型后，该房型

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 如果是计算酒店经营的话，按照正常的投资回报率来算，全国几乎所有五星级酒店是完全没有投资价值的，很多运营都是亏的。 但为什么还是那么多人投？ 一、部分五星级酒店是房地产开发时政府要求投的，利润在整个地产开盘时就足够了，后期的运营不亏就好。 二、物业的增值，特别是前些年房产的增值速度非常快。酒店整栋楼更价值更高了。 三、部分五星级酒店是上市公司的资产配置要求而来。 如果没

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 减少客人退房，其实是增加续住率，只要你照着我下面交代的几点来做，你们家的续住率一定会增长个几个点。 一、酒店有免费洗衣服务是一个最重要点，有时不是他们不想再住多一晚，是实在没衣服换了。 二、晚上十二点后入住的，可延长至下午四点退房。这个方案我们原本是想吸引更多的半夜娱乐客，后来发现这个能增加续住率。可能是因为客人住到都下午四点，也会有再住多一晚的 想法。 三、看到有

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 早在2011年我的酒店就开始实行极速退房了，是因为我那一次突然看到一个调查，说的是在现代社会有两个时间是最难熬的，一是到了加油站加油时，每个人都不知道为什么，心里总是想着用最快的速度的离开。二是酒店的退房时间，等上几分钟的时间，客人也很容易烦躁。 自从实现了三秒钟极速退房后，慢慢的发现了这些好处： 一、酒店钟点房多了人预订，还有半夜娱乐客也多了起来，对前台的投诉也少了

#酒店# #酒店管理# 酒店郑叫兽今日分享： 对于酒店从业人员，客遗物如何处理是非常容易被忽视的环节，处理不当甚至会引起差评和投诉。 我们每个客人都会登记电话号码，特别是网络客户。 发现客人有遗留物品就打电话给客人要来地址，快递回去给他就好，没那么复杂。 快递的这个步骤，我们也进行了三个阶段的改进，最早是邮费到付，试过被一个客人吐槽后，邮费都是酒店方付了，反正也没多少钱，客人的满意度就高了。后来我们的前厅经理