提问：我玩永恒之塔这个游戏，服务器是谁与争锋，这个游戏的每个周五晚9点半都有一次打世界BOSS的活动。最近连续4周都出现爆服的现象，就是活动BOSS出来后打了十几秒后服务器就爆服。然后官方对此事件没有补偿没有任何说明哪怕玩家打电话给官方也没有得到解决。现在玩家的利益受到的损害，请问可以找官网退钱吗？如果不退钱要怎么处理？要怎么投诉游戏服务商？这个游戏的服务商是盛趣。
DeepSeek回答：
针对您在《永恒之塔》游戏中遇到的服务器问题及官方未妥善处理的情况，以下是具体的法律分析和维权建议：
一、是否可以要求退钱？
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第十条、第二十三条，消费者享有公平交易权，若服务存在严重缺陷（如长期无法正常参与付费活动），可要求退还未享受服务的对应费用。
游戏服务商（盛趣）的《用户协议》通常包含“服务器稳定性责任条款”，若其未履行服务承诺，可视为违约。
实际操作：
部分退费：若您购买过与活动直接相关的付费道具（如BOSS增益道具、月卡等），可要求退还活动期间对应的费用。
举证要求：需提供服务器崩溃的截图、时间记录、付费凭证等证据，证明因服务器问题导致权益受损。
二、如何投诉游戏服务商？1. 官方渠道投诉
步骤：
书面投诉：通过盛趣官网客服提交正式投诉函（需注明诉求、时间节点及证据）。
电话录音：再次致电客服，明确要求记录投诉并回复处理方案，全程录音。
社交平台施压：在盛趣官方微博、贴吧等平台公开问题，@官方账号并附证据。
模板参考：
“本人为《永恒之塔》【谁与争锋】服务器玩家，连续4周因服务器崩溃无法参与周五世界BOSS活动（附截图）。根据《消费者权益保护法》第十条，要求退还【具体付费内容】费用并修复服务器问题，请于5个工作日内书面回复。”
2. 向监管部门举报
途径：
国家新闻出版署网络游戏投诉平台：
官网：http://www.nppa.gov.cn（选择“游戏服务投诉”）。
12315消费者投诉平台：
通过网站（http://www.12315.cn）或APP提交投诉，注明“网络游戏服务纠纷”。
上海市消保委：
盛趣注册地为上海，可拨打021-12315或通过“上海消保委”公众号投诉。
投诉要点：
服务器长期不稳定，违反《网络游戏管理暂行办法》第十八条（保障服务器正常运行）。
官方未履行告知、补偿义务，侵害消费者知情权与公平交易权。
3. 集体维权（增强效力）
操作建议：
在游戏内、贴吧或QQ群联合受影响玩家，统计受损情况（如参与人数、付费金额）。
委托律师起草《联合投诉函》，集体提交至盛趣及监管部门。
通过媒体曝光（如游戏论坛、短视频平台），扩大舆论压力。
三、若官方拒不解决的法律途径
向法院提起诉讼：
案由：网络服务合同纠纷。
诉求：要求退还部分费用+象征性赔偿（如1元精神损失费）。
成本：诉讼费约50元（小额诉讼），可在线申请（如上海法院诉讼服务网）。
注意：需提交完整的证据链（付费记录、服务器崩溃证明、官方不作为记录）。
举报至文化执法部门：
根据《网络游戏管理暂行办法》第三十四条，游戏运营商未保障服务器正常运行，可向当地文化市场综合执法部门举报，要求行政处罚。
四、关键证据清单
服务器崩溃证明：
游戏内截图（显示活动时间、服务器错误提示）。
同一时间段的玩家群聊记录（多人反映问题）。
付费记录：
充值账单、道具购买记录（证明因活动产生的消费）。
官方沟通记录：
客服通话录音、在线聊天记录（证明官方推诿）。
总结与建议
优先集体行动：联合其他玩家通过12315和新闻出版署投诉，效率更高。
明确诉求：聚焦“修复服务器+退还未使用服务的费用”，避免模糊表述。
留存证据：每次服务器崩溃后立即截图存档，并记录时间。
若需进一步法律文书协助（如投诉函模板），可私信提供详细信息。
投诉路径：12315 + 国家新闻出版署 + 集体维权投诉路径：12315 + 国家新闻出版署 + 集体维权
总结 大家先做第二点建议 找证监部门投诉先吧 网站都告诉你了
DeepSeek回答：
针对您在《永恒之塔》游戏中遇到的服务器问题及官方未妥善处理的情况，以下是具体的法律分析和维权建议：
一、是否可以要求退钱？
法律依据：
根据《消费者权益保护法》第十条、第二十三条，消费者享有公平交易权，若服务存在严重缺陷（如长期无法正常参与付费活动），可要求退还未享受服务的对应费用。
游戏服务商（盛趣）的《用户协议》通常包含“服务器稳定性责任条款”，若其未履行服务承诺，可视为违约。
实际操作：
部分退费：若您购买过与活动直接相关的付费道具（如BOSS增益道具、月卡等），可要求退还活动期间对应的费用。
举证要求：需提供服务器崩溃的截图、时间记录、付费凭证等证据，证明因服务器问题导致权益受损。
二、如何投诉游戏服务商？1. 官方渠道投诉
步骤：
书面投诉：通过盛趣官网客服提交正式投诉函（需注明诉求、时间节点及证据）。
电话录音：再次致电客服，明确要求记录投诉并回复处理方案，全程录音。
社交平台施压：在盛趣官方微博、贴吧等平台公开问题，@官方账号并附证据。
模板参考：
“本人为《永恒之塔》【谁与争锋】服务器玩家，连续4周因服务器崩溃无法参与周五世界BOSS活动（附截图）。根据《消费者权益保护法》第十条，要求退还【具体付费内容】费用并修复服务器问题，请于5个工作日内书面回复。”
2. 向监管部门举报
途径：
国家新闻出版署网络游戏投诉平台：
官网：http://www.nppa.gov.cn（选择“游戏服务投诉”）。
12315消费者投诉平台：
通过网站（http://www.12315.cn）或APP提交投诉，注明“网络游戏服务纠纷”。
上海市消保委：
盛趣注册地为上海，可拨打021-12315或通过“上海消保委”公众号投诉。
投诉要点：
服务器长期不稳定，违反《网络游戏管理暂行办法》第十八条（保障服务器正常运行）。
官方未履行告知、补偿义务，侵害消费者知情权与公平交易权。
3. 集体维权（增强效力）
操作建议：
在游戏内、贴吧或QQ群联合受影响玩家，统计受损情况（如参与人数、付费金额）。
委托律师起草《联合投诉函》，集体提交至盛趣及监管部门。
通过媒体曝光（如游戏论坛、短视频平台），扩大舆论压力。
三、若官方拒不解决的法律途径
向法院提起诉讼：
案由：网络服务合同纠纷。
诉求：要求退还部分费用+象征性赔偿（如1元精神损失费）。
成本：诉讼费约50元（小额诉讼），可在线申请（如上海法院诉讼服务网）。
注意：需提交完整的证据链（付费记录、服务器崩溃证明、官方不作为记录）。
举报至文化执法部门：
根据《网络游戏管理暂行办法》第三十四条，游戏运营商未保障服务器正常运行，可向当地文化市场综合执法部门举报，要求行政处罚。
四、关键证据清单
服务器崩溃证明：
游戏内截图（显示活动时间、服务器错误提示）。
同一时间段的玩家群聊记录（多人反映问题）。
付费记录：
充值账单、道具购买记录（证明因活动产生的消费）。
官方沟通记录：
客服通话录音、在线聊天记录（证明官方推诿）。
总结与建议
优先集体行动：联合其他玩家通过12315和新闻出版署投诉，效率更高。
明确诉求：聚焦“修复服务器+退还未使用服务的费用”，避免模糊表述。
留存证据：每次服务器崩溃后立即截图存档，并记录时间。
若需进一步法律文书协助（如投诉函模板），可私信提供详细信息。
投诉路径：12315 + 国家新闻出版署 + 集体维权投诉路径：12315 + 国家新闻出版署 + 集体维权
总结 大家先做第二点建议 找证监部门投诉先吧 网站都告诉你了
