中消协表示:
即便是网络游戏中的道具和虚拟物品,消费者如果已经对其支付购买,就应该享有该“财产”的所有权。此虚拟物品的后续处置方法应该由消费者(即拥有者)决定,网游公司无权以任何理由(如升级、优化等)替该虚拟物品的所有人作出决定。
上海米哈游网络科技股份有限公司旗下的《原神》游戏中【那维莱特】五星限定角色涉嫌消费欺诈。上线版本中该游戏官方未提及该角色涉及转速bug,被玩家视为该角色可玩性的一部分,并有玩家为此购买消费该角色及命座,两次卡池售卖(第一次up时间段2023年9月26日至2023年10月17日;复刻时间段2024年4月2日至2024年4月23日)均未提及。2024年7月17日,该公司以恶意bug的虚假理由对该角色进行限制,使玩家的游戏体验及消费权益受到损害,诉求退款或者撤回恶意修改,以此来保障消费者合法权益。
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