我于2024年3月2日在京东渠道雅诗兰黛官方旗舰店购买了雅诗兰黛智妍紧塑精华面霜，后看到其他新闻平台文章报道该面霜存在重金属超标问题。由于商品拆封刚使用一周商家拒绝退货退款。难道过了无理由退换货时间了，所有问题都是消费者自己承担吗？？？？哪怕是产品质量有问题店大就可欺客？？？
期间多次跟京东客服反馈该品重金属超标问题，客服先是说购买的品不是同一款，后又说该品牌该渠道销往中国的商品都是没问题的。跟京东客服还有商家客服都反馈了该问题，双方踢皮球不给解决，且没有出具该商品无质量问题的证明，只是以商品已拆封影响二次销售还有商品已经过了无理由退货时间不给退货
拨打12345投诉，最终经过一两个月的等待给到协商结果说赔付100元代金券？？？？请问这是什么结果。。。消费者需要的只是一个公平正义，消费者维权现在这么难嘛。
如果商品没问题出具相关证明，如果商品有问题我想这个锅跟后果不该消费者买单吧。。。广大网友不知道有没有遇到过类似网购投诉无门的事情，有没有朋友能给出出招的。