投诉未成年充值退款遭拒绝，发现小孩用家里备用机玩游戏充值了几千块钱，询问过后小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏且趁家长不注意偷偷记下支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，客户回信说拒绝退款，用各种莫名其妙的理由敷衍我们，回信举证后也不予理睬，而且游戏期间都没有弹过人脸识别，明摆着诱导未成年消费。现在想要找到相关部门督促游戏公司整改并退回充值，请问可以通过什么渠道反应这个情况呢？
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身边的真实例子：孩子今年9岁多，私自将外公手机和银行卡拿出，用外公的身份证进行账号认证，在外公手机的华为钱包里绑定银行卡，并通过手机提示设置“免密支付”，发送验证码的支取方式给游戏充值。前后给游戏充值3948元。大家身边如果有这样的例子的话，可以通过游戏举报平台说明相关情况哦！建议现在的几个大型游戏平台切实履行防沉迷的制度的社会责任，可以用人脸识别技术登陆时判定是否是未成年人，孩子用成年人账户登陆游戏开麦时，也可识别是否是未成年人，最起码，在家长向游戏客服反馈真实情况时，游戏公司能积极核实、响应，应急处理家长诉求。挽救一个沉迷游戏的孩子，就是挽救一个家庭呀！希望大家都能正确发挥防止未成年人沉迷网络游戏举报平台
的作用。
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