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私域运营中,如何提高用户的复购率?

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IP属地:北京来自Android客户端1楼2024-04-28 16:46回复
    产品上架第一天就卖出1000件,在没有任何推广的情况下,首发公众号第一篇文章,仅靠朋友圈扩散,阅读量就达到6w+。单凭小程序商城,2021年的 GMV 就已过亿,复购率超过 60%。
    国产小众香氛品牌——观夏,究竟是通过什么方式做到的呢?

    01品牌背景简介
    观夏是一个具有东方人文艺术的香氛品牌,从东方的文化,艺术中寻求香气灵感,在中国及全球产地采取珍萃植物成分,创造出五感通融的东方香气。
    于2019年在北京三里屯太古里亮相,并掀起了一阵东方香氛的热潮。
    02流量渠道拆解
    观夏没有上架大型电商平台,而是利用私域流量。建立了“公众号+小程序”等渠道为核心的私域矩阵。
    借助小红书、抖音、微信公众号将流量引向小程序店铺,在私域里做转化,并帮助品牌扩大声量。
    1►公众号
    关注「观夏」公众号后,欢迎首关语介绍品牌特性,福利活动并附带跳转链接。用户点击链接后,可注册成为品牌会员。

    2►小程序
    商城进入小程序【观夏tosummer】,可以找到观夏企微引流的触点。
    具体路径:首页--我的--点击链接跳转公众号--扫码添加企微。

    3►抖音
    观夏在抖音有6.3w粉丝,获赞25w,账号内容以品牌介绍、产品推广、活动宣传为主,首页设置门店的引流路径,点击即可跳转选购商品。

    4►小红书
    观夏在小红书的账号有18.5w粉丝,获赞与收藏48.1w,账号主要是品牌活动和产品等内容。

    03营销策略
    1►产品向
    产品研发上,旗下产品包含:香水、香膏、室内香氛、香氛器具、香氛洗护等多种类产品线。其中香薰是核心,包括晶石和蜡烛,晶石最先推出,20年4月推出香薰蜡烛、21年推出香薰沐浴露,同年推出香水系列,22年6月推出炭黑洗手液,至此,香味类产品线全面覆盖。
    产品设计上,根据传统节日和四季节气延展发布限定产品,如:龙年香薰蜡烛、桃花时节限定礼盒、春日限定时节香薰等,创意化的产品带来新的传播热度。
    产品价格上,基本为中高端价位,以香水为例,客单价在500元左右。中高端定位,一方面能挑选潜在用户,另一方面保证有一定利润空间,支持去做相关营销。
    2►美学向
    1)视觉美学
    打开观夏公众号图文,每一篇都像杂志一样,都有策划、摄影和妆发、造型设计,俨然就是一本杂志的创作,在整个视觉营造上,就是一场美学盛宴,也是观夏专属的气味符号。
    2)美学命名
    从产品包装和命名,都体现出了观夏东方美学.“一杯清澈的水”“冷于暖之间”“越山海 至昆仑”等产品名,让用户快速想象出画面感,富有东方美学符号,强化东方香。
    3)品牌故事
    观夏在解释香味上,通常会使用场景化和故事化的叙事方式,而它的文案也在帮大家定义着一个个的虚拟空间,譬如:观夏的春茶枇杷,描述成江南最好时节产物。
    3►活动向
    观夏的营销活动注重品牌与用户之间的情感连接。通过跨界合作、有奖竞猜、招募体验馆等活动形式,号召用户参与到活动中来,即有机会获得奖品。这些活动不仅能提升了品牌曝光,也增加了粉丝粘性。

    04会员体系拆解
    观夏在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系,都是成长型会员+积分体系双体系为主。
    1►成长型会员
    观夏建立了完善的成长会员体系,将会员分为了5个等级:观夏会员、观夏资深会员、观夏核心会员、观夏白金会员、观夏黑金会员,等级越高享受的权益自然也越高。
    具体权益包括积分兑换、生日特权等。值得一提的是,观夏白金会员以上等级可受邀参加品牌线下活动。
    2►积分体系
    除了成长会员外,观夏也搭建了自己的积分体系。用户可通过签到、购物等方式获取积分。积分可用于兑换产品或者优惠券,有效提升用户价值感。

    最后总结,观夏运营亮点与特色:
    l 多平台触点丰富:
    观夏在各个平台都设立了账号,利用内容吸引用户关注,多触点快速将目标用户,实现流量由公域引到私域,最终成交在小程序内,形成闭环。
    l 公众号精细化运营:
    观夏的公众号定位与时尚杂志类似,排版有设计感,文风偏文艺,内容里有「故事性」元素,所以很容易吸引读者,目前观夏的公众号平均阅读在10w+,是品牌引流推广的重要渠道。
    l 产品覆盖面广而深:
    从香薰出发,逐步覆盖香膏、沐浴露、香水、洗手液等香味品类,同时,通过输出精神文化的表达,让品牌赋予人格属性和精神属性,做一个富有精神文化的东方香品牌。
    l 品牌搭建较为成熟:
    观夏的会员体系和积分体系较为成熟,划分明确会员等级权益,多种积分兑换方式。


    IP属地:北京2楼2024-04-28 16:51
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