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品牌介绍
小罐茶的创始人杜国楹作为背背佳、好记星、E人E本、E8848钛合金手机现象级营销的打造者，是名副其实的营销大师，在打造了一系列爆品后，他打算做一个生命周期长的长线品牌，并瞄准了规模巨大的茶行业。
在仔细研究了茶行业的现状之后，发现茶行业亟需标准化的痛点，针对这一现象，他深知直接改造生产环节的难度，于是采用“倒做”的办法，从消费者的需求和痛点切入，开始了改造认知之路。
他研究了茶叶消费者的人群画像，发现买茶的人可以分为4类：喝茶懂茶的人，喝茶不懂茶的人，送茶懂茶的人，送茶不懂茶的人。
其中懂茶的老茶客他们常年喝茶一般有自己的购买渠道，而真正未被攻破的需求点其实在那些喝茶不懂茶和送茶不懂茶的人身上。
所以针对这个场景，杜国楹定位送礼场景，瞄准不懂茶但有送礼需求的高端人群，以明码标价的形式强势重新打造了消费者的认知。2022 年，小罐茶开始入局、发力私域。
我国的茶叶市场主要依赖线下销售，因为消费者对茶品牌的忠诚度还不够强，导致市场上存在很多没有品牌影响力的茶叶产品。小罐茶为了解决这个问题，将客户从公域吸引到私域，并在私域中加强品牌意识，从而积累忠实客户群，并为将来的客户转换和回购打下基础。为此，小罐茶通过包裹卡、AI外呼、微信公众号、小程序商城等多平台将公域流量导入私域。
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引流方式
1. 包裹卡：目的是积累精准的客户群。
对于在电商平台购买的用户，小罐茶通过包裹卡引导他们添加微信号，这种方式的成功率达到了18%。包裹卡的设计融合了小罐子的外形和品牌标志，增加了品牌认知，并通过限时福利来刺激用户扫码领取。
2. 微信公众号：这是基于用户需求设计的一个流量导入点。
公众号提供福利和满足需求，小罐茶将已关注或新关注的客户转化为私域用户，促进转化和复购。例如，通过首次关注的欢迎信息和二次推送，以及针对不同客户需求的个性化服务，提高客户满意度和品牌忠诚度。
3. 广告策略：聚集潜在兴趣用户，助力转化
在不同的平台进行广告宣传来吸引潜在客户，并通过优化转化路径提高私域转化率。小罐茶还采用了专门的客服号来接待用户，简化了礼品核销流程，并优化了活动落地页面，提高转化效率。根据客户下单情况，定期进行1v1触达引导客户首单转化及复购。
4. 小程序商城
在商城的多个触点设置导流措施，小罐茶能够吸引和保留潜在和现有的用户，提高新用户的引流率。进入小程序商城的用户多为意向购买或已购客户，为留住这批客户，小罐茶在商城首页、会员中心、活动二级页等多触点进行了导流设置，新客引流率可达10%-15%。
这些多层次、多渠道的策略有助于小罐茶在市场上建立更强大的品牌影响力，并促进销售增长。
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打造官方
1. 构建品牌形象，建立品牌与消费者的沟通桥梁
通过打造品牌形象，缩短了品牌与消费者之间的距离，实现了更加亲密的连接。小罐茶主要服务于个人与企业客户，通过塑造“福利官”和“大客户经理”两个关键角色，为不同的客户群体提供定制化服务，满足他们的具体需求。
2. 多平台联动，构建客户福利宠粉阵地
为进一步向客户传递私域的“福利”属性，小罐茶社群与小程序商城联动，定期在社群内分享积分兑换、优惠兑换等商城会员专属福利活动，提醒社群内会员客户参与兑换。同时，吸引更多客户加入商城会员，领取福利。
3. 私域造节会员日：强化私域福利价值
利用私域渠道的直接接触和用户粘性的特点，小罐茶创设了与大平台如天猫、京东不同的会员日活动，形成用户每周三定期访问的习惯，并享受专享福利。这种做法有效提升了客户对品牌忠诚度，并促使他们持续留在品牌的私域生态中。
4. 日常栏目运营：增强品牌粘性
为了增加客户群体的活跃度和品牌黏性，小罐茶定期在私域社群中进行签到、茶叶知识测验、分享等互动活动。这些活动结合产品推广和福利营销，促进了小程序的销售转化。例如，在小罐茶会员群里，每天定时推出茶知识、互动话题和福利产品，特别是互动话题环节，涵盖了饮茶知识测试、茶文化接龙、节日礼物讨论等互动游戏，这不仅促进了用户参与，也营造了一个和谐的社群环境，形成了一种如同与好友在公园散步闲聊、在茶室悠享时光的“茶圈”文化。
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用户分层
小罐茶的用户分层沉淀，使得新客户转化率提升20%，老客户增长60%。
1. 用户细分营销策略
分析用户生命周期和特征，制定个性化营销计划，提高转化率和用户生命周期价值（LTV）。小罐茶基于客户的产品偏好、购买目的和消费水平，建立客户分层，执行针对性营销。将客户按照偏好分为乌龙茶、白茶、绿茶等类别，针对不同的产品喜好推送不同的产品。平价产品线的，选择社群、朋友圈的方式去触达转化，高价产品线的选择私聊转化，更注重用户服务感受。每月选取一款产品进行内容输出，比如针对彩多泡的茉莉花茶人群，通过内容让用户明白彩多泡的茉莉花茶与银多泡茉莉花茶是否有区别，区别在哪，获得用户认可，提升用户生命价值。
2. 按购买目的和消费水平分层
针对自饮客户：定期跟踪购买情况，提前触达，推荐产品，促进复购。针对送礼客户：在节日前询问需求，介绍促销活动。
根据消费水平分为四类客户：重要价值客户、重要发展客户、一般价值客户和一般发展客户，提供从VIP服务到社群活动的不同层次服务，确保满足不同客户需求。
3. 社群层级运营
基于用户价值和生命周期的主题社群，通过内容和活动，提升用户参与度和品牌忠诚度，优化转化效果。
4. 客户标签系统整合
小罐茶还通过会员管理平台整合多平台的用户数据，建立统一的客户标签系统，实现精细化客户运营。
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多层次营销
商品权益的锁定促进了小罐茶商城日销售量增长5%-10%
1. 商城首页设计优化
为了降低顾客的选择难度并优化购物体验，小罐茶商城的商品布局逻辑也值得借鉴
商品被细致分类为不同的产品系列、使用场景和茶类，让顾客能根据个人需要轻松挑选，如自饮爱好者可直接访问“自饮多泡”区域，快速找到所需茶叶。
2. 场景化需求满足
考虑到小罐茶主要作为礼品，购买频次相对较低。为了增加消费场景并提高购买频率，小罐茶设立了送礼、商务接待、日常自饮等多种消费场景，激发客户购买欲望。
3. 营销策略多元化
通过聚焦社群需求，挑选热销产品，并结合优惠券、限时活动、社群专享秒杀和团购等多样化营销策略，增强社群活跃度并促进销售。
同时，通过茶叶和茶具的组合销售，有效提高了客单价和销售转化率。
这些策略通过精准定位和多元化营销组合，有效提升了顾客的购买体验和商城的销售业绩。