3月14日,我通过同程旅行APP,订购了一张机票。自动生成了我姓名的英文名称,也就是姓名的拼音。结果产生了错误,把我姓名的最后一个字“强”的拼音“qiang”,由系统自动生成为“jiang”。经咨询,这种错误将导致我不能正常登机。
发现这项错误后,3月15日,我立即联系了同程旅行的客服,要求及时更改。3月17日,却告知我:无法更正且只能自认倒霉,退票,还要交给同程旅行3000多元的退票费!
请问同程旅游:
一、这种错误是由你们系统造成的,是自动生成的错误,你不去主动改正,为消费者挽回损失,让消费者无辜承担责任,你做的对吗?、
二、同程旅行的王专、吴剑、张海龙等一众大小头目,你们是商业精英,是各级政府部门的座上宾,到处大谈“企业文化”、“社会责任”、“诚信”等等。出现此种情况,请给我、给消费者一个合理解释!你们那些荣誉大概都是骗来的!你们网站上所谓的“价值观”可以下架了!
三、315晚会的钟声还在耳边回响,各大网络都对损害消费者权益的事件口诛笔伐。同程旅行在这个时候,样子都不装了?“吃相太难看”!你们的就是这样服务消费者的?
四、我咨询了相关部门,也在网上看了相似情况,都说这是非常容易解决的问题。购票时发生错误,及时更正即可,不会造成任何影响。按照相关规定是可以更正的!反倒在同程旅行,成了不可更改的“铁案”,请问同程旅行,你意欲何为!
五、我了解到,遇到此类情况的消费者不在少数,同程旅行对此类情况的处理最为垃圾!为了利润不负责任地推诿,为了赚得退票手续费,让客户蒙受更大的损失!
同程旅行,你就是一坨垃圾!
发现这项错误后,3月15日,我立即联系了同程旅行的客服,要求及时更改。3月17日,却告知我:无法更正且只能自认倒霉,退票,还要交给同程旅行3000多元的退票费!
请问同程旅游:
一、这种错误是由你们系统造成的,是自动生成的错误,你不去主动改正,为消费者挽回损失,让消费者无辜承担责任,你做的对吗?、
二、同程旅行的王专、吴剑、张海龙等一众大小头目,你们是商业精英,是各级政府部门的座上宾,到处大谈“企业文化”、“社会责任”、“诚信”等等。出现此种情况,请给我、给消费者一个合理解释!你们那些荣誉大概都是骗来的!你们网站上所谓的“价值观”可以下架了!
三、315晚会的钟声还在耳边回响,各大网络都对损害消费者权益的事件口诛笔伐。同程旅行在这个时候,样子都不装了?“吃相太难看”!你们的就是这样服务消费者的?
四、我咨询了相关部门,也在网上看了相似情况,都说这是非常容易解决的问题。购票时发生错误,及时更正即可,不会造成任何影响。按照相关规定是可以更正的!反倒在同程旅行,成了不可更改的“铁案”,请问同程旅行,你意欲何为!
五、我了解到,遇到此类情况的消费者不在少数,同程旅行对此类情况的处理最为垃圾!为了利润不负责任地推诿,为了赚得退票手续费,让客户蒙受更大的损失!
同程旅行,你就是一坨垃圾!