很早以前全款预购了2077 玩完之后就没管了，后面重装系统之后也没有玩，过一段时间QQ号被盗了，然后邮箱就没法正常使用了，QQ邮箱会有提示，但是再也收不到了，当时找客服，客服让我提供详细信息，我提供有2077全款预购，然后他说信息不够，这种情况应该怎么办哇