“现在取件都免费了,在家就能收件,更方便了。”近日,收到网购快件的涠洲岛民邓先生笑着说道。去年,随着涠洲岛快递末端违规收费问题重拳整治取得成效,快递进岛“最后一公里”更加畅通,岛民游客的生活愈发方便。
涠洲岛距离北海市区约21海里,因地理位置的限制,岛上生活物资绝大多数要通过船运上岛。近年来,随着电商普及,网购的岛民越来越多,快递派件量也节节攀升。
2015年,市邮政管理局牵头协调,促成邮政公司、快递公司合作,利用邮政网点解决收件投递问题,实现快递“坐船”上岛。目前,涠洲岛已有邮政、顺丰、中通、申通等8个快递品牌入驻,全岛日均派件约5000件、揽收约400件。2022年,5.5万件火山岛香蕉“邮”出涠洲。
“快递上岛”给岛民生产生活带来了便捷,但一些民营快递公司以“过海费”“船运费”等名义向消费者额外收费。随着旅游业的持续火爆,要求整顿规范涠洲岛快递“二次收费”的呼声越来越高。去年1至4月,市邮政管理局共接到违规收费相关投诉、申诉19起,其中涠洲岛11件,占比57.9%。
跨越21海里、单程3至4小时的货船是包裹往返涠洲岛唯一的交通工具。每天晚上12时许,运载着快件的货船在涠洲岛码头靠岸,这批包裹将在深夜卸货送到仓库,次日经快递员分拣再派送到岛民游客手中。
“由于岛上特殊的地理环境,快递网点仅靠正常营收是难以维持的。”涠洲岛一快递网点负责人坦言。由于涠洲岛地理位置特殊,快件只能通过货船上岛,船运、人工、场地等成本高,岛上人口少且分散,快递单量小,揽投比差大,成本控制难度大,之前岛上包裹被快递公司列入超区派送范围。
记者采访了解到,一个包裹从市区到岛民手中,递送成本主要包括市区到码头的货运费、装卸费、船运费、用工报酬等,派送成本为市区的3倍多。其中,船运费所占比重最大。有部分快递企业因无力承担进岛成本,暂未实现快递服务进岛。
为维持经营,岛上有快递网点向消费者另收每件3至5元的服务费,不少岛民对快递服务“二次收费”持理解和包容态度,但也有不同的声音。“三五元钱,说多不多,但也侵害了老百姓的价格权益。”在涠洲岛工作的岑先生认为,快递网点不应该额外收取费用。
为保护岛民游客快递服务权益,去年初,市邮政管理局通过实地走访、电话随访、企业调研、座谈等方式,调研了涠洲岛快递网点运营情况,按照疏堵结合的整治原则,提出了开展统仓共配、村委设点等具体工作思路,并于去年4至6月在全岛范围对快递网点违规收费行为进行整治,引导企业规范经营、创新发展。
集中整治期间,该局共受理投诉11起,处罚违规收费的涠洲岛网点5家,2次集中约谈全市快递企业,促成了部分快递企业对涠洲岛网点的派费调整。
去年“五一”起,全岛所有快递品牌全部落实免费按址投递。
涠洲岛距离北海市区约21海里,因地理位置的限制,岛上生活物资绝大多数要通过船运上岛。近年来,随着电商普及,网购的岛民越来越多,快递派件量也节节攀升。
2015年,市邮政管理局牵头协调,促成邮政公司、快递公司合作,利用邮政网点解决收件投递问题,实现快递“坐船”上岛。目前,涠洲岛已有邮政、顺丰、中通、申通等8个快递品牌入驻,全岛日均派件约5000件、揽收约400件。2022年,5.5万件火山岛香蕉“邮”出涠洲。
“快递上岛”给岛民生产生活带来了便捷,但一些民营快递公司以“过海费”“船运费”等名义向消费者额外收费。随着旅游业的持续火爆,要求整顿规范涠洲岛快递“二次收费”的呼声越来越高。去年1至4月,市邮政管理局共接到违规收费相关投诉、申诉19起,其中涠洲岛11件,占比57.9%。
跨越21海里、单程3至4小时的货船是包裹往返涠洲岛唯一的交通工具。每天晚上12时许,运载着快件的货船在涠洲岛码头靠岸,这批包裹将在深夜卸货送到仓库,次日经快递员分拣再派送到岛民游客手中。
“由于岛上特殊的地理环境,快递网点仅靠正常营收是难以维持的。”涠洲岛一快递网点负责人坦言。由于涠洲岛地理位置特殊,快件只能通过货船上岛,船运、人工、场地等成本高,岛上人口少且分散,快递单量小,揽投比差大,成本控制难度大,之前岛上包裹被快递公司列入超区派送范围。
记者采访了解到,一个包裹从市区到岛民手中,递送成本主要包括市区到码头的货运费、装卸费、船运费、用工报酬等,派送成本为市区的3倍多。其中,船运费所占比重最大。有部分快递企业因无力承担进岛成本,暂未实现快递服务进岛。
为维持经营,岛上有快递网点向消费者另收每件3至5元的服务费,不少岛民对快递服务“二次收费”持理解和包容态度,但也有不同的声音。“三五元钱,说多不多,但也侵害了老百姓的价格权益。”在涠洲岛工作的岑先生认为,快递网点不应该额外收取费用。
为保护岛民游客快递服务权益,去年初,市邮政管理局通过实地走访、电话随访、企业调研、座谈等方式,调研了涠洲岛快递网点运营情况,按照疏堵结合的整治原则,提出了开展统仓共配、村委设点等具体工作思路,并于去年4至6月在全岛范围对快递网点违规收费行为进行整治,引导企业规范经营、创新发展。
集中整治期间,该局共受理投诉11起,处罚违规收费的涠洲岛网点5家,2次集中约谈全市快递企业,促成了部分快递企业对涠洲岛网点的派费调整。
去年“五一”起,全岛所有快递品牌全部落实免费按址投递。